Что делать, если угрожают коллекторы: куда обращаться и как подать жалобу

Коллекторы угрожают по СМС и в WhatsApp: что делать

Угрозу в сообщении проще всего доказать: текст, номер и дата уже на экране. Кроме самой угрозы, закон ограничивает и сообщения (ч. 5, 6 и 9 ст. 7 закона № 230-ФЗ):

• по своей инициативе коллектор может писать вам не больше 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
• в сообщении должны быть название кредитора и контактный телефон;
• скрывать номер запрещено.

Чаще всего так пишут взыскатели по микрозаймам: сообщения дешевле звонков, и их шлют сериями с разных номеров. Правила для МФО и их коллекторов те же самые.

Отсюда три отдельных нарушения для жалобы: сама угроза, слишком частые сообщения и скрытый отправитель. Их полезно разделить: даже если угрозу спишут на «эмоции», частоту и анонимность посчитать легко.

Как сохранить переписку, чтобы её приняли

• Скриншоты делайте целиком: номер или имя отправителя, дата, время, текст.
• В WhatsApp сохраните чат файлом: откройте чат → три точки → «Ещё» → «Экспорт чата» → «Без файлов» → отправьте себе на почту. В Telegram на компьютере есть похожая функция «Экспорт истории чата».
• Голосовые сообщения не удаляйте. Полиция может попросить показать телефон с сообщениями: его осматривают при вас и возвращают.
• Если пишут с разных номеров, сохраните каждый: одинаковый текст покажет, что это одна организация.

Если угрожают по телефону: что ответить коллектору

Спорить бесполезно, цель разговора — получить сведения для жалобы и закончить звонок. Рабочий сценарий:

1. «Представьтесь и назовите организацию»Вы вправе это знать (см. выше). Запишите ответ дословно.
2. «Разговор записывается»Записывать разговор, в котором вы участвуете, для защиты своих прав можно; сама фраза часто меняет тон собеседника. Если в телефоне нет записи звонков, включите громкую связь и пишите на второй телефон или диктофон. Для суда запишите дату, время, номер и на какое устройство сделана запись.
3. «Пришлите документы по долгу письменно»Договор, расчёт, документ об уступке, если долг продан. Для этого есть готовый запрос коллектору.
4. «Ваши слова я передам в полицию и ФССП»Без эмоций. И кладите трубку.

Все лимиты по закону — в одной таблице (ч. 3, 5 ст. 7 закона № 230-ФЗ). Считайте контакты по журналу звонков и переписке: каждое превышение — отдельный эпизод для жалобы, его не спишешь на «эмоции».

Остальные правила звонков — в статье что могут сделать коллекторы.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы: разбор по видам нарушений

Одно письмо «во все инстанции» почти всегда уходит пересылкой: каждый орган проверяет только своё. Если нарушений несколько, пишите в несколько мест, но в каждое — о его части.

• Грозят убить, покалечить, сжечь машину, требуют деньги под угрозой → полиция, 102 или 112. Она проводит проверку и может возбудить уголовное дело.
• Звонят ночью или слишком часто, не представляются, врут про суд и тюрьму → ФССП, управление по вашей области. Она проверяет и штрафует.
• Давит сам банк или МФО → ФССП и Банк России. На банк можно жаловаться в оба места.
• Матерят и оскорбляют → прокуратура: дело об оскорблении (ст. 5.61 КоАП РФ) возбуждает только прокурор.
• Рассказали о долге на работе, знакомым или в соцсетях → ФССП и Роскомнадзор. Роскомнадзор следит, чтобы ваши личные данные не разглашали.
• Агентство состоит в НАПКА → НАПКА, дополнительно к ФССП.

Прокуратура — ещё и «второй уровень»: туда пишут, если полиция или ФССП ответили отпиской или не ответили в срок.

Заявление в полицию на коллекторов за угрозы

Подать можно в любом отделе полиции лично, по телефону 102 или через сайт МВД. Лично надёжнее: вам обязаны выдать талон-уведомление — бумажку о том, что заявление приняли. Без неё не уходите.

Что написать в заявлении:

1. Кому: начальнику отдела полиции по месту вашего жительства.
2. От кого: ФИО, адрес, телефон.
3. Суть: «С [дата] мне поступают звонки и сообщения с угрозами от лиц, представляющихся сотрудниками [организация]».
4. Хронология: дата, время, номер, дословные фразы угроз.
5. Почему вы опасаетесь: называли адрес, упоминали детей, приезжали, ранее портили имущество.
6. Просьба: провести проверку и привлечь виновных к ответственности.
7. Приложения: скриншоты, записи на флешке, распечатка журнала звонков.

Для статьи 119 УК РФ важна деталь, которую часто пропускают: наказуема угроза убийством или тяжким вредом здоровью, если были основания опасаться, что её исполнят. Поэтому в заявлении опишите, почему вы восприняли угрозу всерьёз. Если требуют деньги и грозят побить — это тоже может быть преступлением. Какая статья, решит полиция, вам надо просто описать, что было.

Проверка по заявлению идёт 3 суток. Начальник может продлить её до 10 суток, а если нужны экспертизы, ревизии или документальные проверки — до 30 суток (ст. 144 УПК РФ). По итогам вам обязаны сообщить решение.

Если полиция отказала, отнесите в районную прокуратуру копию отказа и короткое заявление: «Прошу проверить законность отказа, угрозы продолжаются». Можно подать и через сайт прокуратуры своей области.

Жалоба в ФССП на коллекторов: онлайн и по почте

ФССП — главный надзорный орган за профессиональными коллекторами и одновременно проверяет, как соблюдают правила взыскания банки и МФО. Жалобу пишут в управление ФССП вашего региона.

Как подать

• Онлайн — на сайте fssp.gov.ru в разделе «Интернет-приёмная»: выберите управление своей области, опишите нарушения, прикрепите скриншоты и записи, отправьте. Номер обращения сохраните.
• По почте — заказным письмом в управление ФССП по региону.
• Лично — в приёмной управления.

Через Госуслуги. Если давят звонками, есть отдельное заявление в ФССП о нарушениях при телефонных переговорах (ст. 19.2 закона № 230-ФЗ, формат утверждён приказом ФССП от 12.11.2025 № 605). Нужна подтверждённая учётная запись. Его может подать и родственник, которому звонят. Не путайте с жалобой на своего пристава по исполнительному производству — это другая услуга. Угрозы насилием по-прежнему — в полицию.

Что написать, чтобы жалобу проверили, а не переслали

ФССП на своём сайте советует излагать события по порядку: какими способами с вами связывались, с каких номеров, от чьего имени, были ли угрозы. Практически это выглядит так:

• кредитор и номер договора, если знаете;
• название агентства, если представились; если нет — номера, с которых звонили и писали;
• каждый эпизод отдельной строкой: дата, время, способ (звонок, СМС, мессенджер), что сказали;
• какие правила нарушены: угрозы, частота звонков, ночное время, анонимность, долг раскрыли родным или коллегам;
• просьба провести проверку и привлечь к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.

Готовый шаблон — жалоба на коллекторов в ФССП.

Письменное обращение рассматривают 30 дней со дня регистрации; срок могут продлить ещё на 30 дней, сообщив вам (ст. 12 закона № 59-ФЗ).

Если не знаете, кто звонит

Это не повод не жаловаться. Укажите номера: у ФССП больше возможностей установить владельца, чем у вас. Параллельно проверьте агентство в государственном реестре коллекторов на сайте ФССП. Если организации нет в реестре и она не ваш кредитор, звонить и встречаться с вами по поводу долга она вообще не вправе — укажите это в жалобе.

Когда писать ещё и в ЦБ или НАПКА

Банк России. Надзирает за банками и МФО, а не за коллекторскими агентствами. Писать в ЦБ имеет смысл, когда давит сам банк или микрофинансовая организация либо агентство работает по их поручению и вы хотите, чтобы регулятор спросил с кредитора. На банк можно жаловаться и в ФССП, и в Банк России. Подать можно через интернет-приёмную ЦБ, вход — через Госуслуги. Шаблон — жалоба в Банк России.

НАПКА — объединение коллекторских агентств, а не государственный орган. Она может применять дисциплинарные меры только к своим членам, вплоть до исключения из ассоциации. Поэтому сначала проверьте на сайте НАПКА, состоит ли агентство в ней. Жалоба в НАПКА — дополнение к ФССП, а не замена.

Что грозит коллекторам за угрозы

• Административный штраф по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ: гражданину — 5 000–50 000 ₽, должностному лицу — 20 000–200 000 ₽ или дисквалификация до года, организации — 50 000–500 000 ₽. Применяется, если нет признаков преступления.
• Штраф выше, если взыскивает тот, кому это запрещено — организация не из реестра ФССП и не ваш кредитор (ч. 6 ст. 14.57 КоАП РФ): гражданину — 50 000–500 000 ₽, должностному лицу — 100 000–1 000 000 ₽ или дисквалификация до года, организации — 200 000–2 000 000 ₽.
• Уголовная ответственность: за угрозу убийством или тяжким вредом здоровью — вплоть до лишения свободы на срок до 2 лет (ч. 1 ст. 119 УК РФ); чаще назначают более мягкие наказания из той же статьи. Требование денег под угрозой полиция может квалифицировать как вымогательство или самоуправство.

Штраф уходит в бюджет, а не вам. Деньги за нервы — компенсацию морального вреда — можно требовать отдельно, иском в суд; размер определяет суд. Постановление ФССП о штрафе в таком иске — серьёзное доказательство.

Почему жалоба на угрозы может не сработать

• Нет доказательств. «Звонили и угрожали» без дат и записей — повод для отписки. Хронология решает больше, чем эмоции в тексте.
• Не тот адрес. Угроза убийством в ФССП получит ответ «обратитесь в полицию». Пишите в оба места: в полицию — про угрозу, в ФССП — про нарушение правил взыскания.
• Угрожает не агентство из реестра. Это не мешает жалобе, а усиливает её: такая контора вообще не вправе взыскивать (см. выше). Пишите и в ФССП, и в полицию.
• Вы ответили резко. Взаимные оскорбления в записи ослабляют позицию. Спокойный тон в разговоре — ваш аргумент.

Три ситуации, где порядок другой

• Угрожают родственникам. Звонить родным по вашему долгу взыскатель может только при двух письменных согласиях — вашем и их (ч. 5 ст. 4 закона № 230-ФЗ). Жалобу в ФССП родственник подаёт сам, подробный разбор — в статье коллекторы угрожают родным.
• Звонят на работу. Сообщать о долге работодателю и коллегам без вашего согласия нельзя (ст. 6 закона № 230-ФЗ). Попросите коллег записать номер, время и что сказали — это готовый эпизод для ФССП.
• Требуют долг, которого нет. Не спорьте по телефону: письменно запросите договор и расчёт через запрос коллектору, без документов ничего не платите.

Как остановить угрозы надолго, а не на неделю

Жалобы наказывают за прошлые эпизоды. Чтобы звонки прекратились в будущем, можно запретить взыскателю общаться с вами. Для этого пишете кредитору или агентству заявление (ст. 8 закона № 230-ФЗ) — одно из двух:

• «Отказываюсь от общения». Работает, если просрочка больше 4 месяцев; поданное раньше не действует.
• «Общаться только через представителя». Представителем может быть только адвокат.

Отправить заявление можно через нотариуса, заказным письмом или вручить под расписку. Долг от этого не пропадает, и кредитор может подать в суд. Шаблон — отказ от взаимодействия с коллектором.

После отказа вы перестанете узнавать о суде по звонкам, поэтому проверяйте почту по адресу регистрации и дела у мирового судьи. Судебный приказ можно отменить, если подать возражения в течение 10 дней со дня его получения (ст. 128–129 ГПК РФ). Пропустите срок — деньги начнут списывать приставы.

Раскрывать сведения о долге коллегам, работодателю и соседям нельзя без вашего согласия. Если согласие на контакты с родными вы когда-то давали (часто это пункт в анкете МФО), его можно отозвать письменно. Что делать, если давят через близких, — в статье коллекторы угрожают родным; если грозят приехать или уже пришли — коллекторы пришли домой.

Угрозы прекратились — что делать с самим долгом

Когда давление снято, решение по долгу принимается спокойно, с документами на руках:

• Проверьте, кому вы должны. Запросите у взыскателя договор, расчёт и документ об уступке. Если долг продали, это описано в статье кредит передали коллекторам.
• Проверьте давность. Если последний платёж был давно, суд может отказать во взыскании по вашему заявлению о пропуске срока — подробнее в статье списание долгов по сроку давности.
• Если долгов много и платить нечем. Для долга от 25 000 до 1 000 000 ₽ есть бесплатное внесудебное банкротство через МФЦ — например, если приставы уже закрыли дело, потому что взыскать нечего. Все условия — в статье банкротство через МФЦ. Есть и банкротство через суд: суд может освободить от долгов, если человек действовал добросовестно.

Порядок по времени такой: в первый день — фиксация и, если есть опасность, полиция; в течение нескольких дней — жалобы в ФССП и, если нужно, в ЦБ; дальше — решение по долгу. Если просрочка по нескольким кредитам и займам растёт, а доход не покрывает платежи, это признак, что пора оценить банкротство, а не ждать следующего звонка.

Не знаете, что из этого подходит именно вам? Пройдите короткую проверку «Что делать при давлении коллекторов» — она подскажет порядок действий по вашей ситуации.

Я, Кирилл Горин, юрист по долгам и банкротству, провожу первичную консультацию бесплатно: посмотрю договоры и переписку, поймём, кто взыскатель, есть ли смысл в жалобах и какой путь по долгу реален именно для вас.

Нормы, на которых основан этот разбор

• Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ: ст. 4 (способы взаимодействия, третьи лица), ст. 5 (кто вправе взыскивать), ст. 6 (запрещённые действия), ст. 7 (запрет контактов, время и частота звонков и сообщений), ст. 8 (отказ от взаимодействия), ст. 19.2 (заявление в ФССП о нарушениях при телефонных переговорах).
• Приказ ФССП России от 12.11.2025 № 605 (формат заявления через Госуслуги).
• Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ: ст. 12 (уступка права требования).
• Федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ: ст. 213.11 (последствия признания заявления обоснованным), ст. 223.2 (внесудебное банкротство).
• КоАП РФ: ст. 14.57, ч. 1 и 6 (нарушение правил взыскания), ст. 5.61 (оскорбление), ст. 28.4 (дела, которые возбуждает прокурор).
• УК РФ: ст. 119 (угроза убийством или тяжким вредом здоровью), ст. 163 (вымогательство), ст. 330 (самоуправство).
• УПК РФ: ст. 144 (сроки проверки сообщения о преступлении). ГПК РФ: ст. 128–129 (отмена судебного приказа).
• Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ: ст. 12 (срок рассмотрения обращения).
• Сайт ФССП России: государственный реестр коллекторов, интернет-приёмная. Сайт Банка России: интернет-приёмная.

Нормы проверены по действующим редакциям на 25.09.2026.

Частые вопросы