Жалоба на коллекторов в ФССП: образец 2026, угрозы и звонки

Образец: жалоба в ФССП на коллектора: угрозы, давление, звонки родным

Заполненный пример документа. Имена, адреса, номера и организации вымышлены и не принадлежат реальным лицам. Чтобы получить такой же документ со своими данными, заполните форму выше.

Заполнить своими данными Скачать образец PDF Скачать образец .docx Скачать пустой бланк .docx

В УФССП России по Примерной области

Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 4

От: Примерова Анна Сергеевна

Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3

Паспорт: серия 00 00 № 000000, выдан ГУ МВД России по Примерной области 01.01.2020, код подразделения 000-000

Тел.: +7 (900) 000-00-00

E-mail: primer@example.ru

ЖАЛОБА

на нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности

Я, Примерова Анна Сергеевна, являюсь должником по обязательству: кредитный договор № 000000 от 15.03.2024 с АО «Банк Пример», право требования уступлено 10.01.2026. Действия, направленные на возврат задолженности, в отношении меня осуществляет ООО ПКО «Пример» (ИНН 0000000000; звонки с номеров +0 000, +0 000).

В период с 01.08.2026 по настоящее время указанное лицо допускает следующие нарушения:

1) угрозы применения физической силы, причинения вреда жизни, здоровью или имуществу (п. 1, 2 ч. 2 ст. 6 ФЗ-230);

05.08.2026 в 23:40 с номера +7 495 000-00-00 позвонил мужчина, представился «службой безопасности», заявил, что «завтра приедут описывать имущество и заберут детей». 07.08.2026 позвонили моей матери Образцовой А. П. и сообщили о моём долге. С 10 по 14 августа — по 5–7 звонков в день.

Нарушения подтверждаются: детализация звонков оператора за август 2026, аудиозаписи разговоров от 05.08 и 12.08, скриншоты СМС, объяснение Образцовой А. П..

Указанные действия нарушают ч. 5 ст. 4, ст. 6 и ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (запрет угроз, психологического давления, введения в заблуждение, взаимодействия с третьими лицами без согласия, превышения частоты и времени контактов, сокрытия сведений о звонящем) и образуют состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью по возврату просроченной задолженности осуществляет ФССП России (ст. 18 Федерального закона № 230-ФЗ).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 18 Федерального закона № 230-ФЗ, ст. 28.1 КоАП РФ и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ,

ПРОШУ:

1. Провести проверку изложенных фактов, при необходимости запросить у оператора связи сведения о соединениях с моим номером +7 (900) 000-00-00 за указанный период — на запрос таких сведений в отношении моего номера согласие даю.

2. Возбудить в отношении ООО ПКО «Пример» и виновных должностных лиц дело об административном правонарушении по ст. 14.57 КоАП РФ.

3. Принять меры к прекращению нарушений и вынести предписание об их устранении.

4. О результатах рассмотрения сообщить мне письменно в срок, установленный Федеральным законом № 59-ФЗ.

Приложения:

детализация звонков от оператора связи; скриншоты СМС и сообщений в мессенджерах; аудиозаписи разговоров (на носителе / ссылка); копия заявления об отказе от взаимодействия с уведомлением о вручении (если направлялось); копия паспорта.

«08» октября 2026 г. _________________ / Примерова Анна Сергеевна /

Что это за документ

Коллекторы и службы взыскания банков работают по закону 230-ФЗ, а надзирает за ними ФССП: у неё есть реестр коллекторов, право проверять и штрафовать. За угрозы, давление, звонки ночью и родственникам организация платит до 500 тысяч рублей по ст. 14.57 КоАП, а при повторении может лишиться места в реестре. Жалоба работает, когда в ней конкретика: даты и время звонков, номера, дословные фразы, кому ещё звонили и чем это подтверждается — детализация оператора, записи, скриншоты. Общие слова «звонят и угрожают» проверку не запустят. Подать можно через Госуслуги или интернет-приёмную ФССП, ответ — в течение 30 дней.

✓Когда документ работает

·Угрожают вам, семье или имуществу, оскорбляют, пугают уголовным делом или «изъятием детей»

·Звонят ночью, по несколько раз в день, с скрытых номеров, не представляются

·Звонят родственникам, соседям, на работу, рассказывают о долге третьим лицам

·Продолжают звонить после вашего заявления об отказе от взаимодействия

·У вас есть доказательства: детализация, записи, скриншоты, свидетели

✗Когда не поможет

·Звонит сам банк в пределах нормы (раз в день, в рабочее время, представляется) — нарушения нет, жаловаться не на что

·Долг взыскивает пристав по решению суда — это не коллектор; на пристава жалуются старшему приставу

·Нет никаких доказательств — сначала закажите детализацию у оператора и начните записывать разговоры

·Хотите оспорить сам долг — жалоба в ФССП долг не отменяет, это спор с кредитором в суде

Пошаговая инструкция

Соберите доказательства

Детализация звонков у оператора, записи разговоров, скриншоты СМС и мессенджеров, письменные объяснения родственников.

Установите нарушителя

Название организации — из СМС, писем, разговора. Проверьте её в реестре ПКО на сайте ФССП, оттуда же ИНН и адрес.

Заполните форму и получите документ

Отметьте нарушения и опишите каждый эпизод: дата, время, номер, что сказали.

Подайте

Через Госуслуги или интернет-приёмную ФССП с приложением файлов. Сохраните номер обращения.

Ждите и фиксируйте дальше

Ответ — до 30 дней. Новые звонки в это время — дополнение к жалобе с новыми датами.

Частые ошибки при подаче

1Описали общими словами без дат, номеров и фраз — проверку не начнут за отсутствием события

2Не приложили детализацию — по звонкам это главное доказательство, оператор выдаёт её бесплатно

3Не указали организацию — по «неизвестным номерам» ФССП установить нарушителя сложно; проверьте номер в реестре ПКО

4Пожаловались на банк в ФССП по нарушению, которое к банку не применимо, — на кредиторов ФССП надзирает, но часть требований (реестр) касается только ПКО; продублируйте жалобу в Банк России

5Не сохранили заявление об отказе от взаимодействия — без него не доказать, что звонки после него незаконны

Частые вопросы

▸Куда подавать жалобу на коллекторов и можно ли онлайн?

В управление ФССП по региону вашего проживания — через Госуслуги (услуга «Подача обращения в ФССП»), интернет-приёмную fssp.gov.ru, лично или почтой. Электронная подача быстрее и с трек-номером.

▸Сколько ждать ответ?

До 30 дней по 59-ФЗ. Если возбуждено административное дело, о его итогах сообщают отдельно. Проверка может занять до двух месяцев.

▸Можно ли записывать разговоры с коллектором?

Да, свой разговор записывать можно без предупреждения — вы его участник. Записи принимаются как доказательство. Сохраняйте с датой и номером.

▸Что грозит коллектору?

По ст. 14.57 КоАП: штраф для организации от 50 до 500 тысяч рублей, для должностных лиц — до 200 тысяч или дисквалификация. При грубых нарушениях ФССП исключает из реестра, и организация теряет право взыскивать.

▸Жаловаться на банк или только на коллектора?

На обоих: банк как кредитор тоже обязан соблюдать ФЗ-230, и ФССП рассматривает жалобы на него. Параллельно на банк можно пожаловаться в Банк России — это ускоряет реакцию.

Правовая база

ст. 6, 7 ФЗ-230— Запрещённые действия при взыскании; ограничения частоты, времени и способов взаимодействия

ч. 5 ст. 4 ФЗ-230— Взаимодействие с третьими лицами — только с согласия должника и самого третьего лица

ст. 18 ФЗ-230— Федеральный государственный контроль (надзор) осуществляет ФССП России

ст. 14.57 КоАП РФ— Ответственность за нарушение требований к взысканию просроченной задолженности

ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ— Срок рассмотрения обращения — 30 дней

Жалоба в ФССП на коллектора: угрозы, давление, звонки родным

Данные заявителя

Куда подаёте

На кого жалуетесь

Что нарушают

Получите готовый документ