«Зарубас» (zarubas.ru): страховка за 2 697 ₽ под видом подбора займа — кто списывает по 899 ₽ и как отказаться

Как идут списания Зарубас: три платежа, частичные попытки и автопродление

Механика описана в разделе 2 оферты о рекуррентных платежах, и её полезно понимать, чтобы не удивляться выписке.

Зарубас списали деньги: как опознать платёж в выписке

Как именно подписан платёж в банковском приложении, по документам установить нельзя: оферта говорит лишь о безымянном «процессинговом центре». Поэтому ориентируйтесь на три признака: сумма 899 ₽ (или меньше, если денег не хватало), серия из нескольких списаний в пределах месяца и дата первой операции, совпадающая с днём, когда вы оставляли заявку на заём и вводили карту «для проверки». Откройте операцию в приложении банка, сохраните справку по ней — там есть название торговой точки и идентификатор терминала. Если название незнакомое, попросите банк в чате письменно сообщить наименование и ИНН получателя. Проверьте и почту, включая «Спам»: электронный чек по закону о кассовой технике содержит ИНН продавца, и по нему получатель определяется однозначно.

Совпал ИНН 9703066160 — получатель установлен, действуйте по порядку из следующего раздела. ИНН другой — у вас иной сервис; общий алгоритм для таких случаев разобран в материале как отписаться от платных услуг при займах.

Зарубас сняли деньги без предупреждения — было ли согласие

Оферта считается принятой, когда пользователь ставит отметку в чек-боксе при заполнении заявки. На экране с картой сайт показывает строку: «Стоимость платной услуги — 2697 рублей, оплата производится тремя платежами по 899 рублей». Формально согласие есть. Но закон предъявляет к такому согласию требования: по пункту 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей дополнительные услуги за отдельную плату продаются только с согласия потребителя, доказать его наличие обязан продавец, а автоматически проставленные отметки и условия, «предполагающие изначальное согласие», запрещены. Если галочка уже стояла, когда вы открыли форму, или текст о цене был скрыт за ссылкой, — это довод в вашу пользу. Сделайте скриншоты формы заявки сейчас, пока помните, как она выглядела.

Порядок отказа от подписки zarubas.ru: от кнопки «Отписаться» до претензии

1. Сохраните доказательства до отпискиСкачайте с сайта оферту о рекуррентных платежах, соглашение о включении в список застрахованных и заявление. Сохраните справки по каждому списанию из банка. После отписки доступ к кабинету может пропасть, а документы понадобятся для претензии.
2. Пройдите отписку на zarubas.ru/unsubscribeСтраница просит номер телефона, указанный при регистрации, затем код из СМС. При успехе появляется сообщение «Вы успешно отписаны!». Сделайте скриншот с датой и временем. Если система отвечает «Активных подписок не найдено», проверьте, не регистрировались ли вы на другой номер.
3. Если номер не находится — заполните форму с цифрами картыСайт в этом случае предлагает анкету: фамилия, имя, отчество, телефон для связи, первые шесть и последние четыре цифры карты. Это не полный номер и не код с оборота; таких данных достаточно, чтобы найти платёж, но недостаточно для нового списания. Срок действия карты и CVC никому не сообщайте.
4. Продублируйте отказ письмом на support@zarubas.ruОферта называет письмо на почту равноправным способом отказа (п. 2.6) и единственным — для возврата денег (п. 3.7). В одном письме заявите отказ от договора, отзыв согласия на списания с карты и требование вернуть деньги. Текст — ниже.
5. Закройте карту для повторных списаний в банкеПопросите банк отключить привязку карты у этого получателя или запретить ему рекуррентные операции; если банк так не умеет — поставьте нулевой лимит на операции в интернете либо перевыпустите карту с новым номером. Отписка на сайте и защита на стороне банка дополняют друг друга.
6. Отправьте бумажную претензию по юридическому адресуЭлектронной почты достаточно по оферте, но для суда надёжнее заказное письмо с описью вложения в село Фоминки. Срок ответа оператор сам себе установил — 30 календарных дней (п. 2.16), решение по возврату — 7 календарных дней (п. 3.7).
7. Нет ответа или отказ — жалоба и судДальше работают Роспотребнадзор, Банк России (в части страховщика) и мировой судья по месту вашего жительства. Об этом — в отдельном разделе.

Не ограничивайтесь блокировкой карты. Договор при этом продолжает действовать, периоды продлеваются, а оператор по п. 2.10.7 оферты вправе повторять попытки. Отказ от договора должен быть заявлен письменно и с датой.

Как отключить списание Зарубас, если СМС с кодом не приходит

Такое бывает, когда сим-карта заменена или оператор связи режет сообщения с коротких номеров. Не тратьте на это дни: у оферты два равноправных канала отказа, и второй — письмо на support@zarubas.ru — от СМС не зависит. Отправьте его с того адреса, который указывали при регистрации, укажите ФИО, дату рождения, телефон из анкеты и цифры карты в формате «первые шесть — последние четыре». Дата отправки письма и есть дата вашего отказа, от неё считаются 14 дней «периода охлаждения» по оферте.

Зарубас: личный кабинет — отписаться через него или через отдельную страницу

Оферта отсылает именно к странице /unsubscribe, а не к кабинету. В кабинете (раздел «Документы») полезно другое: там лежат подписанные вашим кодом из СМС экземпляры соглашений с датой акцепта. Дата акцепта нужна, чтобы посчитать и 14 дней, и 90-дневный период.

Zarubas: отписаться от платных подписок и услуг и от рекламной рассылки

Вместе с офертой вы, скорее всего, приняли согласие на рекламные СМС, сообщения в мессенджерах и пуш-уведомления «об услугах ООО «АЙТИ СИСТЕМЫ» и его партнёров» и согласие на обработку персональных данных с передачей анкеты страховщику. Оба отзываются письмом на тот же адрес поддержки — это прямо записано в тексте согласий. Добавьте в письмо отдельный абзац: «Отзываю согласие на получение рекламы и согласие на обработку персональных данных, прошу прекратить обработку и уничтожить данные». Если рассылка продолжится, пригодится жалоба в Роскомнадзор.

Возврат денег от «Зарубас»: что обещает оферта и что даёт закон

Оферта делит клиентов на две группы по одной дате — дню первого списания в текущем 90-дневном периоде.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей сформулирована коротко: потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Условия договора, которые устанавливают для потребителя обязанности, препятствующие свободной реализации этого права, подпункт 3 пункта 2 статьи 16 того же закона прямо относит к недопустимым, а недопустимые условия ничтожны. Фраза оферты «возврату НЕ подлежат» под это описание подходит.

Слабое место вашей позиции тоже нужно видеть. Оператор будет говорить, что услуга — разовое «включение в список» — оказана в первый же день, а значит, отказываться уже не от чего. Контрдовод: по тем же документам вы оплачиваете 90 дней нахождения в списке, договор продлевается периодами, страховая премия считается помесячно — то есть услуга длящаяся, и за неистёкшую часть периода деньги удерживать не за что. Какие расходы понесены именно на вас, должен показать исполнитель; по формуле из его же заявления это около 25 ₽ в месяц.

В документах сайта есть внутреннее противоречие. Оферта о рекуррентных платежах обосновывает 14-дневный срок Указанием Банка России № 4500-У о «периоде охлаждения», а второй вариант соглашения о включении в список утверждает, что на эти отношения правила Банка России о периоде охлаждения не распространяются, поскольку клиент не является страхователем. Для претензии это удобно: на 14 дней ссылайтесь как на условие самой оферты, а не на указание.

Зарубас: отписаться от платных услуг и вернуть деньги на карту — текст заявления

В ООО «АЙТИ СИСТЕМЫ» (ИНН 9703066160), 601471, Владимирская обл., Гороховецкий р-н, с. Фоминки, ул. Советская, д. 3б, пом. 1; support@zarubas.ru. От [ФИО], дата рождения [дата], телефон при регистрации [номер], e-mail [адрес].

[Дата] на сайте zarubas.ru от моего имени акцептованы Соглашение-оферта об оказании услуги включения в Список застрахованных лиц по Программе № К-2.10 и Оферта о применении рекуррентных платежей. С моей карты [первые 6]******[последние 4] списано: [дата — сумма; дата — сумма], всего [сумма] ₽.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 3.6 и 3.7 Оферты заявляю об отказе от исполнения указанных договоров с даты настоящего заявления. Прошу: 1) исключить меня из списка застрахованных лиц; 2) прекратить рекуррентные списания; сообщаю об отказе от использования реквизитов моей карты при расчётах с вами; 3) вернуть [сумма] ₽ на карту, с которой производилась оплата; 4) при удержании любой части суммы — представить документы о фактически понесённых расходах, включая размер страховой премии, перечисленной страховщику за меня; 5) предоставить доказательства моего согласия на приобретение услуги (п. 3.1 ст. 16 Закона).

Одновременно отзываю согласие на обработку персональных данных и на получение рекламных сообщений. Ответ прошу направить на указанный e-mail. [Дата, подпись]

Если удобнее собрать документ по шагам с подстановкой своих данных, возьмите за основу шаблон претензии о возврате платы за навязанные услуги и замените адресата на ООО «АЙТИ СИСТЕМЫ».

Зарубас: вернуть деньги на карту Сбербанка или другого банка

От банка-эмитента порядок не зависит: оферта обещает возврат «на ту же банковскую карту, с которой производился платёж», и закладывает на зачисление от 5 до 30 банковских дней. Если карта за это время перевыпущена, деньги обычно доходят по номеру счёта, но в заявлении лучше указать, что карта заменена, и приложить реквизиты счёта. Закрыли счёт целиком — сообщите новые реквизиты письмом, иначе возврат вернётся отправителю.

Пришёл возврат не всей суммы — не подписывайте и не подтверждайте «отсутствие претензий». Частичный возврат не лишает права требовать остаток, а письмо оператора с расчётом удержанного станет доказательством в споре.

Спор с банком по списаниям Zarubas: когда оспаривание операции имеет смысл

Банк не сторона вашего договора с ООО «АЙТИ СИСТЕМЫ», и вернуть деньги «за навязанную услугу» он не обязан. Закон о национальной платёжной системе (ч. 11 и 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ) обязывает банк возмещать операции, совершённые без добровольного согласия клиента, если клиент сообщил о такой операции не позднее следующего дня после уведомления о ней. Для подписки, где карта введена вами лично и отметка в форме поставлена, банк почти наверняка ответит, что согласие было.

Тем не менее заявление о несогласии с операцией полезно в трёх случаях: списание прошло после вашего подтверждённого отказа; сумма больше 899 ₽ или общая сумма за период превысила 2 697 ₽; заявку на сайте вы не оставляли вовсе, а карту туда кто-то ввёл без вас. Приложите скриншот «Вы успешно отписаны!» или отправленное письмо с отказом. Банк вправе запустить процедуру возврата по правилам платёжной системы, но это его решение, а не обязанность с заранее известным исходом.

Чтобы запретить будущие списания, подойдёт заявление в банк об отзыве согласия на операции в пользу конкретного получателя — образец есть в разделе документов: заявление о запрете списаний. Если проще расстаться с картой, пригодится заявление о закрытии карты.

Зарубас: отписаться от платных подписок займов, если карта уже заблокирована

Блокировка карты останавливает деньги, но не договор. По оферте срок страхования при оплате частями считается от даты очередного платежа, а «в случае неуплаты стоимости услуг действие соглашения прекращается». Звучит обнадёживающе, однако рядом стоит право оператора повторять попытки списания. Поэтому даже с заблокированной картой пройдите отписку и отправьте письмо: без них после перевыпуска карты с тем же счётом попытки могут возобновиться, если платёжная система обновит реквизиты привязки автоматически.

Нормы закона против условий оферты «Зарубас»: где именно расхождения

Оценок сервису я не даю — только сопоставляю текст оферты с текстом закона. Расхождений четыре.

Одностороннее повышение цены. Пункт 4.1.1 даёт оператору право повышать стоимость в одностороннем порядке, а продолжение пользования сайтом объявляет согласием с новой редакцией. Подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей называет недопустимым условие, дающее исполнителю право одностороннего изменения цены, если такая возможность не предусмотрена законом.

Невозврат после 14 дней. Об этом сказано выше: статья 32 закона не знает никакого срока для отказа, а препятствия её реализации ничтожны в силу подпункта 3 пункта 2 статьи 16.

Один день на возражения. Пункт 2.12 признаёт услугу принятой, если в течение одного календарного дня после окончания периода клиент не прислал мотивированных возражений. Подпункты 12 и 13 пункта 2 статьи 16 относят к недопустимым условия, перекладывающие на потребителя бремя доказывания и ограничивающие его в способах защиты.

Споры «в ходе консультаций и переговоров». Пункт 4.5 не лишает вас права идти в суд: пункт 2 статьи 17 закона позволяет подать иск по месту своего жительства, а пункт 3 освобождает потребителя от госпошлины в пределах, установленных Налоговым кодексом.

В действующей редакции статьи 16.1 закона есть пункт 4.2: при оплате услуг по абонентскому договору в интернете исполнителю запрещено использовать для периодических платежей данные карты, от использования которых потребитель отказался, и он обязан принимать такой отказ, в том числе в электронной форме. Является ли договор «Зарубас» абонентским — вопрос спорный, но фразу об отказе от использования реквизитов карты в заявление включить стоит: она ничего не стоит и закрывает этот довод.

Зарубас: отписаться от платных услуг займ — работает ли закон о потребительском кредите

Части 2.7–2.10 статьи 7 Закона № 353-ФЗ дают заёмщику сильный инструмент: если дополнительная услуга предложена при выдаче займа и указана в заявлении о его предоставлении, от неё можно отказаться с возвратом денег, а при неисполнении третьим лицом — потребовать возврата от самого кредитора (п. 4 ч. 2.7). Но эта норма описывает услуги, предлагаемые кредитором или через него. ООО «АЙТИ СИСТЕМЫ» по своим документам кредитором не является, и страховка продаётся на сайте-витрине до того, как вы попали к какой-либо МФО. Поэтому основная опора здесь — Закон о защите прав потребителей. Исключение: если в заявлении на заём конкретной МФО вы найдёте эту же страховую программу в перечне дополнительных услуг — тогда требование можно адресовать и кредитору. Проверить свои договоры поможет запрос документов в МФО.

Страховая часть: можно ли выйти из программы К-2.10 отдельно

Пункт 2 статьи 958 ГК разрешает отказаться от договора страхования в любое время, но по пункту 3 уплаченная страховщику премия при этом не возвращается, если иное не предусмотрено законом или договором. Для вас это второстепенно: премию страховщику платили не вы, а общество, и речь идёт о 25 ₽ в месяц. Ваши 2 697 ₽ — плата за услугу посредника, и возвращаются они по правилам об услугах, а не о страховании. Общие правила возврата страховок при кредитах — в материалах как отказаться от страховки и как вернуть страховку по кредиту.

Куда жаловаться на ООО «АЙТИ СИСТЕМЫ», если на претензию не ответили

Роспотребнадзор. Профильный орган по недопустимым условиям договора и продаже услуг без надлежащего согласия. В жалобе перечислите пункты оферты 2.12, 3.7.2 и 4.1.1, приложите оферту, выписку и свою претензию. Заготовка — жалоба в Роспотребнадзор. Обращение подаётся через сайт ведомства или Госуслуги с авторизацией.

Банк России. Само общество, судя по документам, поднадзорной финансовой организацией не является, но страховщик — является. Жалоба в интернет-приёмную регулятора уместна по двум темам: продажа страхового продукта через посредника с платой, многократно превышающей премию, и вопрос о том, получали ли вы ключевой информационный документ, на который ссылается заявление. Шаблон — жалоба в Банк России.

Суд. Сумма небольшая, поэтому это мировой судья; иск о защите прав потребителя подаётся по месту вашего жительства. Помимо возврата платы закон позволяет заявить компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требование добровольно; размер определяет суд. Каркас документа — заявление в суд.

Исхода заранее никто назвать не может: практика по «услуге включения в список застрахованных» складывается по-разному, и часть судов принимает довод о том, что услуга оказана в момент включения. Сильнее всего позиция у тех, кто отказался письменно и быстро и сохранил доказательства того, как выглядела форма согласия.

Зарубас займ: отзывы и что из них стоит проверять самому

Отзывы о сервисе в сети есть, но пересказывать их я не буду: проверить авторов невозможно. Проверяемо другое, и на это уходит десять минут. Юрлицо и его статус — в сервисе ФНС egrul.nalog.ru по ИНН 9703066160. Наличие у компании, которая выдала вам деньги, записи в реестре микрофинансовых организаций — на сайте Банка России. Лицензия страховщика — там же, в реестре субъектов страхового дела. Если компания-кредитор в реестре есть, долг перед ней настоящий, и обслуживать его нужно независимо от спора о подписке.

Заём из подборки Зарубас и долги по микрозаймам: что со всем этим делать дальше

По сервису «Зарубас» фактуры о самих займах нет: сайт лишь переводит на сторонних кредиторов и советует подать заявку «как минимум в 3 компании». Именно этот совет опаснее подписки: три одновременных заявки нередко превращаются в три договора и ещё несколько платных сервисов с других витрин. Найдите все свои действующие договоры — способ описан в статье как узнать, где у вас кредиты и займы. Если по какому-то займу вы заплатили больше, чем разрешает закон, пригодятся материал как вернуть переплату в МФО и заявление о возврате переплаты.

Когда платить по займам уже нечем, последствия просрочки и законные выходы разобраны отдельно: что будет, если не платить микрозаём и как списать микрозаймы. Пример того, как выглядит разбор конкретного кредитора, — МКК «Фрида»: что за заём. А чтобы новые договоры не появлялись без вашего ведома, установите самозапрет на кредиты — порядок и заявление здесь.

Спор о 2 697 ₽ и долг перед МФО — разные истории с разными сроками. Отписку и претензию можно сделать за один вечер; с займами важнее не пропустить судебный приказ и не брать новый заём ради закрытия старого.

Памятка по «Зарубас» на одну минуту

• Получатель денег — ООО «АЙТИ СИСТЕМЫ», ИНН 9703066160, Владимирская область; по ЕГРЮЛ это рекламное агентство, а не МФО.
• Продаётся включение в коллективную страховку от несчастного случая (АО «Д2 Страхование», программа К-2.10) со страховой суммой 20 000 ₽.
• Цена — 2 697 ₽ за 90 дней, три списания по 899 ₽ за первые 30 дней, затем автопродление без ограничения числа периодов.
• Отказ: zarubas.ru/unsubscribe (телефон + код из СМС) и письмо на support@zarubas.ru; второе обязательно, если нужен возврат.
• В первые 14 дней периода оферта сама обещает вернуть всё; позже опора — ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК.
• Банк помогает закрыть карту для новых списаний; вернуть уже списанное через банк удаётся в основном тогда, когда деньги ушли после отказа.
• Заём у МФО из подборки от подписки не зависит.

Если вместе с подпиской накопились займы, по которым уже нет возможности платить, разбор ситуации начинается со списка кредиторов и сумм — без этого ни один юрист не скажет, какой путь вам подходит.

Вопросы читателей о сервисе Зарубас и списаниях по 899 рублей