Штрафы курьеров Ozon и WB: законны ли, как оспорить, что будет, если не платить

Кратко

Штраф курьеру-самозанятому Ozon или WB — договорная неустойка, а не вычет из зарплаты: он законен, если прописан в договоре и нарушение по вашей вине. Возражение в Ozon подают в течение 3 дней, иначе договор считает, что вы согласились.

Кирилл Горин, арбитражный управляющий1 946 завершённых дел

Обновлено 16 октября 2026 г.чтение ≈ 20 минВзыскание долгов

Курьер Ozon или WB, работающий как самозанятый или ИП, по закону не работник, а исполнитель по договору оказания услуг. Поэтому его штраф — договорная неустойка, а не вычет из зарплаты: предел в 20% и средний заработок из Трудового кодекса здесь не действуют. Штраф законен, если он прописан в принятом вами договоре и нарушение случилось по вашей вине. Если нет — его можно оспорить.

Что сделать сейчас: откройте в приложении карточку штрафа, сохраните детализацию и в течение 3 календарных дней напишите в поддержку мотивированное возражение. В договоре Ozon сказано, что молчание три дня означает согласие с претензией. Не платить и просто уйти — не выход: долг останется, его могут взыскать через суд в течение трёх лет. Если уже пришёл судебный приказ, на возражение есть 10 дней со дня получения копии — его можно составить в конструкторе возражения на судебный приказ.

Почему штраф курьеру маркетплейса — не вычет из зарплаты

Штраф курьеру-самозанятому — это неустойка по гражданскому договору, а не дисциплинарное взыскание: Трудовой кодекс денежных штрафов работникам вообще не знает.

Неустойка — сумма, которую договор обязывает заплатить за нарушение; доказывать свои убытки заказчику при этом не нужно (п. 1 ст. 330 ГК РФ). Но у неё три законных условия:

она записана письменно, иначе соглашение о неустойке недействительно (ст. 331 ГК). Договор, подписанный в приложении электронной подписью, считается письменным (п. 1 ст. 160 ГК);
вы отвечаете за нарушение. Если не отвечаете — требовать неустойку нельзя (п. 2 ст. 330 ГК);
сумма соразмерна нарушению: явно завышенную неустойку суд вправе уменьшить (ст. 333 ГК).

От статуса зависит, какие правила защищают курьера.

Как вы оформлены	Что такое «штраф»	Какая защита
Самозанятый или ИП по договору с Ozon или WB	Неустойка и возмещение убытков по договору	Гражданский кодекс: вина, соразмерность, обжалование по договору, суд
Работник по трудовому договору (например, у курьерской службы)	Штраф незаконен: взыскания только замечание, выговор, увольнение (ст. 192 ТК)	Удержания только в случаях из закона и, как правило, не больше 20% за выплату (ст. 137, 138 ТК); ущерб — в пределах среднего заработка (ст. 241 ТК)
Формально самозанятый, по факту смены по графику под контролем	Спорно: отношения можно признать трудовыми	Тогда задним числом действует защита ТК (раздел ниже)

Если вы сотрудник пункта выдачи, а не курьер, и с вас требуют недостачу — это другая ситуация, она разобрана в статье о недостаче в ПВЗ.

За что Ozon штрафует курьера по договору курьерской доставки

Суммы штрафов курьеров Ozon записаны в разделе 7 договора курьерской доставки: от 150 ₽ за мелкие ошибки до полной стоимости заказа с блокировкой при его утрате.

Договор заключает ООО «Интернет Решения» (это юрлицо Ozon), все его редакции выложены на o-courier.ru/versions. Ниже — выборка из текста договора, который входит в актуальный на 14.10.2026 пакет «Договор от 09.10.2026» (файл договора датирован 29.09.2026, пункты 7.2.1–7.2.27). Для курьеров Ozon fresh есть ещё приложение № 8 со своими санкциями.

Нарушение	Санкция по договору	Пункт
Не вовремя отметили статус в приложении, опоздали с доставкой до ПВЗ, ошибка с постаматом	500 ₽; если товар утрачен или повреждён из-за ошибки с постаматом — плюс его полная стоимость	7.2.1
Опоздание на сортировочный центр или хаб больше 30 минут	1 000 ₽	7.2.26
Опоздание на выдачу маршрутного листа больше часа, потерян тарный ящик	1 000 ₽	7.2.17
Неявка в выбранный слот без предупреждения за 24 часа или выполнено меньше 80% маршрута	4 000 ₽; повторно — 4 000 ₽ и расторжение	7.2.16
Обоснованная жалоба клиента: отказались поднять или разгрузить товар, просили доплатить	3 000 ₽, для крупногабаритных — 7 000 ₽, плюс подтверждённые убытки	7.2.20, 7.2.21
Нет поштучного сканирования ящиков терминалом	3 000 ₽	7.2.27
Утрата, повреждение, кража заказа, пока он у вас	Полная стоимость заказа и блокировка доступа	7.2.4
Фото и видео на территории Ozon	100 000 ₽ и блокировка	7.2.10

Отдельно договор (п. 7.1) возлагает на курьера все убытки клиента, продавца и Ozon, включая штрафы, которые Ozon заплатил партнёрам и госорганам, и ссылается при этом на возмещение потерь по ст. 406.1 ГК. Но по тексту этой статьи такое условие могут согласовать стороны, которые действуют при осуществлении предпринимательской деятельности (п. 1 ст. 406.1 ГК). Относится ли это к самозанятому курьеру, закон прямо не говорит, поэтому требование возместить «потери» без вашего нарушения стоит оспаривать. За недостоверные заверения и несообщённые изменения налогового статуса санкции считаются в процентах от вознаграждения — от 24% до 43%, а в отдельных случаях штраф равен всей сумме к выплате (пп. 7.2.6, 7.2.13, 7.2.14).

Архив редакций договора курьерской доставки Ozon на o-courier.ru: штрафы курьеров озон смотрят по дате нарушения — Архив договоров на o-courier.ru: (1) список редакций — выберите ту, что действовала в день нарушения; (2) кнопка скачивания PDF; (3) основная часть, тарифы и бонусы — отдельные вкладки; (4) город, для которого показаны условия. Снимок от 14.10.2026.

Как считают стоимость потерянного заказа

За утерянный заказ Ozon взыскивает его стоимость по данным своей системы, и договор называет эти данные «достаточными» для курьера (п. 7.2.4). Заказ считается утраченным, если его нет при проверке в том месте, где он должен быть по вашему статусу, или если статус не менялся больше трёх календарных дней после получения. Поэтому главное доказательство курьера — правильные статусы и фото вручения в приложении. В споре Ozon предъявит распечатку из своей системы с заверением (п. 7.3) — сохраняйте свои снимки экрана заранее.

Проверьте, какой вариант решения долгов подходит вам

Ответьте на вопросы — предварительный результат появится на экране.

Проверка, подойдёт ли мне банкротствоШаг 1 из 7

Как обстоят дела с вашими долгами?

Выберите наиболее подходящий вариант

Штрафы курьеров WB: где найти свои условия

Штрафы курьеров WB тоже установлены договором, который курьер принимает в приложении, и оцениваются по тем же правилам Гражданского кодекса, что и у Ozon.

Действующую оферту для курьеров WB в открытом доступе мы на 14.10.2026 не нашли, поэтому суммы не приводим. В интернете гуляют таблицы штрафов WB и даже «автоматический лимит» в месяц, но без ссылки на текст договора — проверить их нельзя. Что делать:

Откройте в приложении курьера раздел с документами и сохраните текст договора и дату его редакции.
Найдите в нём раздел об ответственности: за что штраф, сколько, как его удерживают и за сколько дней нужно возразить.
Сверьте каждое удержание в разделе выплат с конкретным пунктом. Удержание, которого нет в договоре, неустойкой не является.

Всё, что сказано ниже о вине, соразмерности, зачёте и суде, к курьерам WB применимо так же — это нормы закона, а не правила одной площадки.

Когда штраф курьеру можно не признавать

Штраф можно оспаривать, если нарушения не было, оно случилось не по вашей вине, санкции нет в договоре или её размер явно несоразмерен.

Сам договор Ozon перечисляет случаи, когда курьер не отвечает (п. 7.6):

нарушение произошло по вине или по инициативе Ozon, клиента или продавца;
товар не соответствует заказу, но вес, упаковка и целостность заказа не нарушены;
повреждение заметили при получении заказа, составили акт или поставили отметку в системе Ozon.

Закон добавляет ещё несколько оснований:

Нет вины. По общему правилу отвечают при вине; невиновен тот, кто проявил требуемую заботливость, но доказывать это придётся самому (п. 1–2 ст. 401 ГК). Для предпринимателей правило жёстче — они отвечают и без вины, кроме непреодолимой силы (п. 3 той же статьи). Считается ли самозанятый курьер предпринимателем для этой нормы — вопрос спорный, поэтому собирайте доказательства в любом случае.
Несоразмерность. Суд вправе снизить явно несоразмерную неустойку; если нарушитель — предприниматель, только по его заявлению (ст. 333 ГК). В суде всегда заявляйте о снижении письменно.
Явно обременительные условия. Договор Ozon — договор присоединения: вы принимаете его целиком, без правок. Присоединившаяся сторона вправе требовать изменить или расторгнуть его, если условия лишают её обычных прав или явно обременительны (п. 2 ст. 428 ГК). Если суд изменит условие, договор считается действовавшим в новой редакции с самого начала.

Отдельно о возвратах: если клиент отказался от товара или вернул его, это само по себе не нарушение курьера. Санкция возможна, только если вы нарушили конкретный пункт договора — например, не отметили статус или не отвезли возврат в срок.

Штраф курьеру: когда он держится и когда есть что оспоритьПо разделу 7 договора курьерской доставки Ozon и ст. 330, 333, 401, 428 ГК РФ.

Штраф держитсявсе условия сразу

Санкция прописана в редакции договора на день нарушения
Нарушение зафиксировано в системе и подтверждено
Нарушение по вашей вине
Сумма совпадает с договором

Есть что оспоритьхватит одного пункта

Виноваты Ozon, клиент или продавец
Повреждение отмечено при получении заказа
Вес, упаковка и целостность не нарушены, а товар «не тот»
Сумма явно несоразмерна нарушению
Условие явно обременительно для присоединившейся стороны
Фактически вы работали как сотрудник

Как оспорить штраф курьера Ozon: три дня на возражение

Оспорить штраф курьера Ozon нужно в течение 3 календарных дней: по договору молчание в этот срок означает согласие с претензией (п. 7.9).

Справка Ozon Job для исполнителей на складах называет тот же срок: в течение 3 дней после появления задолженности в разделе «Удержания и ошибки» напишите в поддержку мотивированное возражение в свободной форме (справка «Удержания и штрафы»). Для курьера срок считается по договору — со дня получения претензии. Порядок по шагам:

Откройте в приложении раздел с удержаниями (в справке Ozon Job это «Выплаты → Удержания и ошибки»), нажмите на санкцию и скачайте «Детализацию удержания» в PDF. В карточке видны категория нарушения, дата и время, склад, данные о нарушении.
Соберите доказательства: снимки статусов и маршрута, фото вручения, переписку с клиентом и поддержкой, акт о повреждении при получении.
Напишите возражение в чат поддержки в личном кабинете и приложите доказательства. Это и есть претензия по разделу 8 договора.
Ждите ответа: претензии о штрафах, блокировке и снижении рейтинга Ozon рассматривает в течение 15 дней, остальные — 30 дней (п. 8.4).
Если претензию признали обоснованной, санкцию отменяют в течение 48 часов (п. 8.6), а в архиве она получает статус «Отменено».
При отказе остаётся суд. По договору — по месту нахождения Ozon (п. 8.7), а это Москва. Стороны вправе договориться о подсудности (ст. 32 ГПК). Право подать иск по своему месту жительства, как у потребителя, у курьера нет: он не заказывает услуги для личных нужд, а сам их оказывает.

Раздел «Удержания и ошибки» в справке Ozon Job: где исполнитель видит штрафы, претензии и остаток удержания — Справка Ozon Job для исполнителей на складах: (1) раздел «Удержания и ошибки» в выплатах; (2) общий остаток, который ещё спишут частями; (3) отдельная санкция — нажмите, чтобы открыть детализацию и скачать PDF. Снимок от 14.10.2026.

Как оспорить штраф Ozon: сроки по договоруРаздел 8 и п. 7.9 договора курьерской доставки Ozon.

Санкция появилась в разделе «Удержания и ошибки»
3 календарных дня — мотивированное возражение в чат поддержки, иначе договор считает, что вы согласны
Доказательства к претензии: статусы, фото вручения, переписка, акт о повреждении
Ответ в течение 15 дней — по штрафам, блокировке и рейтингу
Претензию признали — меры отменяют за 48 часов
Отказ — суд по месту нахождения Ozon

На время разбирательства утраты или повреждения заказа Ozon вправе приостановить выплаты не больше чем на 30 дней (п. 5.3.2).

Текст возражения на штраф

Пишите фактами, без извинений и слов «признаю», «согласен». Образец, который можно вставить в чат:

Не согласен с санкцией № [номер] от [дата] на сумму [сумма]. Заказ [номер] я получил [дата, время], при получении [упаковка была целой / повреждение отмечено в системе]. Заказ вручён клиенту [дата, время], статус и фото вручения есть в приложении, снимки прилагаю. Нарушение произошло не по моей вине: [причина: адрес недоступен, клиент не выходил на связь, сбой приложения — переписка прилагается]. На основании п. 7.6 договора курьерской доставки и п. 2 ст. 330 ГК РФ прошу отменить санкцию и вернуть удержанную сумму. Прошу предоставить документы, на которых основана претензия, в том числе данные о движении заказа.

Сохраните снимок экрана с отправленным сообщением и датой — это доказательство, что вы уложились в три дня.

Справка Ozon Job о сроке обжалования штрафа: возражение в течение 3 дней, отменённые санкции в архиве — Справка Ozon Job для исполнителей на складах: (1) предел удержания для исполнителей на слотах — не больше 50% выплаты за слот; в договоре курьерской доставки такого предела нет; (2) срок на возражение — 3 дня, через поддержку; (3) отменённая санкция в архиве. Снимок от 14.10.2026.

Что поменялось для курьеров с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике (ст. 23 закона № 289-ФЗ). Для партнёров платформы он ввёл такие правила: о штрафе или блокировке оператор присылает мотивированное уведомление с нарушенным пунктом не позднее чем за три дня (ч. 3 ст. 13), отвечает на жалобу не позднее 15 дней и отменяет меры в течение 48 часов, если жалоба обоснованна; без такой жалобы оспаривать эти меры в суде нельзя (ст. 14).

Оговорка: прямо не сказано, распространяется ли закон на курьера, который возит заказы по договору с самим Ozon. Партнёр-исполнитель в нём — тот, кто через платформу оказывает услуги пользователям-заказчикам (п. 6 ст. 2), а глава об исполнителях-физлицах не применяется, если услуги оказываются в интересах самого оператора (ч. 3 ст. 17). Поэтому рассчитывать на закон как на прямую защиту не стоит — опирайтесь на договор: с 1 октября Ozon сам записал в него сроки 15 дней и 48 часов (пп. 8.4, 8.6). Там же появились ещё два правила:

о блокировке личного кабинета Ozon предупреждает не позже чем за три дня, с причиной и нарушенным пунктом (п. 3.11), кроме блокировки по закону или решению суда;
об изменении мер ответственности Ozon уведомляет за 45 дней до вступления изменений в силу (п. 3.12).

Как штраф забирают из выплат курьера

Ozon удерживает штрафы и претензии из вознаграждения курьера и даже из денег, собранных с клиентов, без отдельного согласия — это зачёт встречных требований.

Закон разрешает прекратить обязательство зачётом встречного однородного требования по заявлению одной стороны (ст. 410 ГК). Договор Ozon это прямо предусматривает (пп. 5.3.1, 7.5), но с условием: компания обязана дать обоснование — претензию или детализацию в приложении либо по почте. Удержание без обоснования — повод для возражения.

Предел удержания зависит от документа. В справке Ozon Job для исполнителей на слотах (склады) сказано: не больше 50% от выплаты за слот. В договоре курьерской доставки такого предела нет — зачёт допускается из любых сумм, причитающихся курьеру, в том числе по другим договорам с Ozon. Поэтому штраф может съесть выплату целиком.

Оплачивая претензию сами, указывайте в назначении платежа её номер и дату. Без этого деньги пойдут на погашение всех ваших претензий по очереди (п. 7.10) — в том числе той, которую вы оспариваете.

Что будет, если курьер не заплатит штраф и уйдёт с минусом

Если не платить штраф курьера, долг не исчезнет: аккаунт могут заблокировать, а сумму — взыскать через суд в пределах трёх лет.

Блокировка. Неоплаченная в срок претензия — одно из оснований ограничить личный кабинет после предупреждения за три дня (п. 3.11). За утрату заказа блокировка доступа — одна из санкций (п. 7.2.4), и о ней тоже предупреждают за три дня (подп. «c» п. 3.11).
Погашение из будущих выплат. Пока вы работаете, минус гасится зачётом. Справка Ozon Job для складских исполнителей так и советует: работать на слотах, пока баланс не станет положительным.
Уход. Отказаться от договора можно, предупредив за 7 календарных дней. Договор считается расторгнутым, когда стороны исполнили обязательства; окончательный расчёт — в течение 21 рабочего дня после возврата имущества Ozon по акту (пп. 4.2, 4.3). Долг при уходе сохраняется.
Суд. Компания может подать на долг в суд в течение трёх лет (ст. 196 ГК). Для сумм до 500 000 ₽ по сделке в простой письменной форме возможен судебный приказ без заседания (ст. 121, 122 ГПК). Заявление о приказе подают по общим правилам подсудности (ст. 123 ГПК), поэтому с учётом п. 8.7 договора его, скорее всего, подадут в Москве. Если из заявления и документов усматривается спор о праве, судья отказывает в приказе (п. 3 ч. 3 ст. 125 ГПК). Возражение, отправленное в поддержку, — довод, что требование спорное, поэтому сохраните его.
Приставы. После приказа или решения долг взыскивают принудительно через службу судебных приставов.

Судебный приказ отменяют без объяснения причин: достаточно подать возражения в течение 10 дней со дня получения копии (ст. 128, 129 ГПК). Возражение можно собрать в конструкторе, а как идёт процедура приказа — разобрано отдельно. После отмены компании придётся подавать иск, и тогда пригодятся все доказательства из возражения в поддержку: как написать отзыв на иск.

Если долг перед маркетплейсом — лишь часть общей нагрузки и платить нечем по всем обязательствам, посмотрите, как устроено банкротство самозанятого: работать на НПД в процедуре можно.

Посмотрю вашу кредитную историю и скажу, в какие банки идти. Бесплатно.

Написать в Telegram

Если с курьера удержали лишнее: как вернуть

Деньги, удержанные без основания — по отменённому штрафу, за чужую ошибку или дважды — можно вернуть как неосновательное обогащение.

Тот, кто без основания получил или сберёг имущество за чужой счёт, обязан его вернуть (ст. 1102 ГК). Порядок:

Претензия в чат поддержки: какие суммы, когда удержаны, почему без основания, реквизиты для возврата.
Если выплату задержали, договор Ozon сам предусматривает неустойку в пользу курьера: 0,5% от суммы за каждый день просрочки, но не больше 50% (п. 7.7). Укажите её в претензии.
Нет ответа или отказ — иск, по договору в суд по месту нахождения Ozon (п. 8.7). Имущественные споры до 50 000 ₽ рассматривает мировой судья (ст. 23 ГПК), свыше — районный суд.

Когда курьер на самом деле работник

Если «самозанятый» курьер фактически работает по графику, под контролем и по правилам распорядка, суд может признать отношения трудовыми — и тогда штрафы и большие удержания становятся незаконными.

Трудовые отношения — личный труд за плату в интересах, под управлением и контролем работодателя, с подчинением правилам распорядка. Подменять их гражданским договором запрещено (ст. 15 ТК). Неустранимые сомнения суд толкует в пользу трудовых отношений, а признанные отношения считаются возникшими с первого дня работы (ст. 19.1 ТК).

Закон о платформенной экономике описывает, как выглядит работа исполнителя через платформу: заказ на конкретную услугу без графика и правил распорядка, право отказаться от заказа без санкций (кроме периода, который исполнитель сам выбрал для работы), вознаграждение за каждый заказ (ст. 15 закона № 289-ФЗ). Чем дальше ваша реальная работа от этого описания, тем сильнее довод о трудовых отношениях.

Срок короткий: обратиться в суд по трудовому спору можно в течение трёх месяцев с момента, когда вы узнали о нарушении, по невыплате заработка — в течение года; пропуск по уважительной причине суд может восстановить (ст. 392 ТК). Иски о восстановлении трудовых прав закон разрешает подавать и по месту жительства истца (ч. 6.3 ст. 29 ГПК); как это соотносится с условием договора о суде в Москве, решает суд. Если вы оформлены по трудовому договору и с вас удерживают из зарплаты, подготовьте жалобу в трудовую инспекцию.

Источники

Сверено 14.10.2026. Гражданский кодекс РФ, ст. 160, 196, 330, 331, 333, 401, 410, 406.1, 428 (часть первая, ред. от 10.06.2026), ст. 1102 (часть вторая, ред. от 24.06.2025 с изм. от 09.06.2026); Трудовой кодекс РФ (ред. от 25.05.2026), ст. 15, 19.1, 137, 138, 192, 241, 392; ГПК РФ (ред. от 04.08.2026), ст. 23, 29, 32, 121, 122, 123, 125, 128, 129; Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», ст. 2, 13, 14, 15, 17, 23; договор курьерской доставки Ozon (ООО «Интернет Решения»), текст от 29.09.2026 в составе пакета «Договор от 09.10.2026», актуального на 14.10.2026, разделы 1, 3, 4, 5, 7, 8 — o-courier.ru/versions; справка Ozon Job «Удержания и штрафы».

Частые вопросы

Можно ли не платить штраф курьеру Ozon и просто уволиться?

Уйти можно, предупредив Ozon за 7 календарных дней, но долг при этом не исчезает. Неоплаченную претензию компания вправе взыскать через суд в пределах трёх лет. Если штраф несправедлив, его нужно оспаривать, а не игнорировать; если пришёл судебный приказ, возражение подают в течение 10 дней со дня получения копии.

Оштрафуют ли курьера, если клиент вернул товар?

Сам возврат или отказ клиента от товара — не нарушение курьера. Санкция возможна, только если курьер нарушил конкретный пункт договора: не отметил статус, не отвёз возврат в срок, не отсканировал отправление.

Бывает ли работа курьером без штрафов?

Договор курьерской доставки Ozon предусматривает штрафы. В справке Ozon Job для исполнителей на складах сказано, что за первые нарушения некоторых правил присылают предупреждение и не списывают полную стоимость ошибки; лимит зависит от типа нарушения, и Ozon может его менять. Действует ли такое правило для курьеров, проверьте в своём приложении.

Что делать, если штраф больше заработка за неделю?

По договору курьерской доставки Ozon удерживает санкции зачётом из любых сумм к выплате, предела в процентах там нет. Остаток превращается в задолженность. Если штраф спорный, подайте возражение в течение 3 календарных дней и попросите приостановить удержание до ответа.

Может ли Ozon списать штраф из денег, собранных с клиентов?

Да, договор прямо разрешает удерживать санкции и из вознаграждения, и из денег, собранных с клиентов и продавцов, но только с обоснованием: претензией или детализацией в приложении. Удержание без обоснования можно оспорить.

Заблокируют ли аккаунт курьера за неоплаченный долг?

Неоплаченная в срок претензия — одно из оснований ограничить личный кабинет. С 1 октября 2026 года Ozon по договору должен предупредить об этом не позже чем за три дня и указать причину и нарушенный пункт.

В какой суд обращаться курьеру Ozon?

Договор курьерской доставки Ozon указывает суд по месту нахождения Ozon, то есть в Москве; такая договорная подсудность допускается статьёй 32 ГПК РФ. Правило о выборе суда по месту жительства для потребителей к курьеру не относится: он оказывает услуги, а не заказывает их для личных нужд. Перед иском подайте претензию в чат поддержки: по штрафам и блокировке договор даёт Ozon 15 дней на ответ.

Сколько времени у Ozon, чтобы вернуть деньги по отменённому штрафу?

Если претензию курьера признали обоснованной, договор обязывает Ozon отменить применённые меры в течение 48 часов. Отменённая санкция появляется в архиве со статусом «Отменено».

Распространяется ли на курьера закон о платформенной экономике?

Закон № 289-ФЗ действует с 1 октября 2026 года, но прямо не отвечает, относится ли он к курьеру, который работает по договору с самим Ozon: исполнителем в законе считается тот, кто оказывает услуги пользователям платформы, а глава об исполнителях-физлицах не применяется к услугам в интересах оператора. Надёжнее опираться на договор Ozon: сроки 15 дней на ответ и 48 часов на отмену санкции там уже записаны.

Можно ли снизить штраф курьеру в суде?

Да, явно несоразмерную неустойку суд вправе уменьшить по статье 333 ГК РФ. Заявление о снижении лучше подать письменно в любом случае: для предпринимателей суд снижает неустойку только по просьбе должника.