Компот займ (Kompoto.ru): сайта compoto.ru нет, подписка 2 999 ₽ списывается частями — как отписаться и вернуть деньги

Из чего состоят 2 999 ₽ Компото: тариф, по которому одна подписка выглядит как шесть платежей

В банковском приложении подписка Kompoto.ru редко выглядит как одно списание на 2 999 ₽. Причина — в устройстве тарифа (приложение № 2 к оферте): цена разбита на «элементы», и каждый можно снять отдельно, когда на карте появятся деньги.

Проверим арифметику: 200 + 500 + 1 000 + 300 + 999 = 2 999 ₽. То есть «максимальная полная стоимость» — это не потолок на крайний случай, а сумма всех строк, и тариф составлен так, чтобы её набрать. За год при непрерывном продлении выйдет 2 999 × 12 = 35 988 ₽.

Обратите внимание на строку за 300 ₽. Реклама по сетям связи по закону допускается только с предварительного согласия адресата, и отправитель обязан немедленно прекратить её по первому требованию (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). В тарифе Kompoto.ru рассылка рекламы названа платной услугой для самого получателя. Потребительской ценности у такой «услуги» нет — это удобный довод при требовании вернуть хотя бы эту часть.

Почему списали 200, потом 500, потом 999 ₽, а не всю сумму сразу

Оферта разрешает три режима оплаты: полная предоплата, отсрочка «при отсутствии средств на карте» и оплата частями, «если на банковской карте отсутствует достаточное количество денежных средств» (п. 6.2). Соглашение о рекуррентных платежах добавляет: при наличии на карте денег, которых хватает на одну или несколько услуг из тарифа, оператор вправе сделать частичное списание (п. 2.5.7). На практике это выглядит так: на карте 600 ₽ — уходит 500 ₽; пришла зарплата — уходят 999 и 1 000 ₽. Человек видит серию непонятных платежей в разные дни и не связывает их с анкетой, заполненной неделю назад.

Расчёт на примере: сколько уходит за два месяца

Анкета заполнена 3 сентября, на карте 800 ₽. В тот же день: 5 ₽ (вернулись) и 500 ₽. 10 сентября после поступления денег — 1 000 и 999 ₽. 12 сентября — 300 и 200 ₽. Итого за первый период 2 999 ₽ пятью платежами. 3 октября подписка продлевается — и при деньгах на карте уходит ещё 2 999 ₽, одним платежом или снова частями. К середине октября расход — 5 998 ₽, хотя человек ни разу не зашёл на сайт после анкеты. Именно так это и задумано: по соглашению о подписке обязательства сервиса считаются выполненными независимо от того, пользовались ли вы доступом (п. 4.3).

В соглашении о рекуррентных платежах цена записана так: «не может превышать 2 999 (две тысячи четыреста девяносто девять)» (п. 2.1). Цифрами — 2 999, прописью — 2 499. Это ошибка в документе сервиса, но ошибка в цене. В судебной практике неясное условие принято толковать против стороны, которая подготовила текст договора, поэтому в претензии уместно потребовать как минимум вернуть всё, что списано сверх 2 499 ₽ за период.

180 дней попыток списания: что Компото делает с картой, на которой не оказалось денег

Самая недооценённая строка в документах Kompoto.ru — п. 2.5.6 соглашения о рекуррентных платежах. Если денег на счёте не хватает, оператор вправе повторять попытки списания «в качестве обеспечения своего коммерческого интереса» не более 180 календарных дней с даты последнего успешного платежа либо с даты заполнения анкеты. Полгода.

Отсюда типичная история: заявку оставили весной с пустой карты, займа не получили, забыли. Летом на карту пришли отпускные — и в тот же день ушло 2 999 ₽. Никакого нового согласия сервис не спрашивал: он опирался на галочку, поставленную месяцы назад.

Вывод практический: даже если с вас ещё ничего не списали, а только приходят уведомления банка об отклонённых операциях Kompoto, — отпишитесь сейчас. Каждая отклонённая попытка означает, что подписка жива и ждёт денег.

Счётчик 180 дней привязан к «последнему успешному платежу». Значит, каждое удачное списание, даже на 200 ₽, продлевает окно ещё на полгода. Без отказа цепочка теоретически бесконечна: соглашение о подписке прямо говорит, что количество пролонгаций не ограничено (п. 4.4). Правда, там же есть оговорка в вашу пользу — длительное отсутствие денег на карте сервис «вправе считать отказом от продления» (п. 4.5). Вправе, но не обязан, поэтому рассчитывать на неё не стоит.

Оферта Kompoto.ru под лупой: восемь пунктов, которые стоит знать до разговора с поддержкой

Поддержка любого подобного сервиса отвечает одинаково: «вы приняли оферту». Полезно знать, что именно в ней написано — и какие пункты работают на вас.

В документах есть и технические нестыковки: соглашение о рекуррентных платежах ссылается на «п. 3.3 Оферты» как на пункт об указании карты (в оферте он о другом), а п. 4.3 отсылает к порядку отказа «по п. 3.6», хотя отказ описан в п. 3.7. Проверочное списание в оферте на сайте — 1–5 ₽, в соглашении о подписке — 1–10 ₽. Сами по себе эти огрехи деньги не вернут, но показывают уровень проработки документов, на которые ссылается поддержка.

Абонентский договор: главный аргумент сервиса

Соглашение о подписке называет договор абонентским и цитирует ст. 429.4 ГК: абонент платит независимо от того, затребовал ли исполнение (п. 4). Норма в кодексе действительно такая. Но у неё есть продолжение — «если иное не предусмотрено законом или договором», — и она ничего не говорит о запрете отказа. Право потребителя выйти из договора услуг в любое время закреплено отдельно, и абонентская конструкция его не отменяет: плата причитается сервису за период до отказа, а не за весь оплаченный месяц.

Компото: вернуть деньги, когда в оферте о возврате не сказано ничего

Я искал слово «возврат» во всех семи документах Kompoto.ru. Оно встречается один раз — в оферте, и речь там о возврате займа кредитору. Ни порядка, ни срока, ни формы заявления на возврат платы за подписку сервис не предусмотрел. Это не значит, что вернуть нельзя. Это значит, что действует закон напрямую.

Компото вернуть деньги: на какие нормы ссылаться

Нормы закона о потребительском кредите о дополнительных услугах — ч. 2.7–2.10 ст. 7 ФЗ-353 с возвратом в семь рабочих дней и правом требовать деньги с кредитора — к Kompoto.ru напрямую не применяются. Они рассчитаны на услуги, которые предложены при выдаче займа и указаны в заявлении о его предоставлении. ИП Остроумов — не кредитор, и подписку вы купили до всякого займа и отдельно от него. Если же платную услугу навязала сама МФО уже при выдаче денег — это другая история, она разобрана в статье как вернуть переплату в МФО.

Сколько реально просить: три варианта расчёта

Всё списанное. Позиция: договор заключён под влиянием недостоверной информации, услугами не пользовались, займа не получили, доказательств оказания нет. Это стартовое требование для претензии.

Пропорционально времени. Подписка — доступ на 30 дней. Отказались на четвёртый день: оплачено 2 999 ₽, использовано 4 дня из 30, к возврату 2 999 × 26 / 30 = 2 599 ₽. Этот расчёт полезно привести как запасной — он показывает, что вы не требуете лишнего.

По строкам тарифа. Сервис скажет, что «анализ» и «отправка заявки» оказаны мгновенно. Тогда спорными остаются строки длящегося характера: витрина на 30 дней (1 000 ₽) и рассылка рекламы (300 ₽), плюс вторая «отправка по API» за 999 ₽, которую сервис должен чем-то отличить от первой за 200 ₽.

Продление — самая сильная позиция. Если второй период списан, а вы в этом месяце на сайт не заходили, сервис не может сослаться ни на «анализ заявки», ни на «пре-скоринг»: новой заявки не было. Требуйте деньги за второй и последующие периоды полностью.

Компото отменить подписку и вернуть деньги одним письмом

Закон не требует отдельных заявлений на отказ и на возврат. Одно письмо может содержать всё: отказ от договора, требование денег, отзыв согласия на рекламу, отзыв согласия на обработку данных. Важно, чтобы в нём были идентификаторы, по которым сервис вас найдёт, — телефон из анкеты, маска карты, даты и суммы операций, — и реквизиты для возврата.

Претензия ИП Остроумову К. С. об отказе от подписки Kompoto.ru: текст для копирования

Отправьте на info@kompoto.ru со своего адреса, указанного в анкете (оферта считает надлежащей переписку именно с него, п. 8.2), и сохраните отправленное письмо. Если сумма существенная, продублируйте заказным письмом с описью по адресу: Санкт-Петербург, ул. Шаврова, д. 27, ИП Остроумову К. С. — с оговоркой, что адрес на сайте неполный и письмо может не дойти; электронная отправка остаётся основной.

ИП Остроумову Кириллу Сергеевичу (ИНН 781453025012, ОГРНИП 324784700103209), сервис Kompoto.ru
от [ФИО], телефон в анкете: [номер], e-mail: [адрес], карта: [первые 6 и последние 4 цифры]

ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора, возврате денежных средств и отзыве согласий

[дата] на сайте kompoto.ru мной была заполнена анкета на получение займа. После этого с моей карты в пользу вашего сервиса списано: [дата — сумма; дата — сумма; …], всего [сумма] ₽. Заём мне не предоставлен, услугами сервиса я не пользовался(-ась), уведомлений о предстоящих списаниях, предусмотренных п. 3.6 Соглашения о применении рекуррентных платежей, не получал(-а).

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ заявляю об отказе от исполнения договора (публичной оферты, соглашения о платной подписке и соглашения о рекуррентных платежах) с даты настоящего письма.

Прошу:
1) прекратить любые списания с моих банковских карт и удалить сохранённые платёжные данные;
2) в течение 10 дней вернуть [сумма] ₽ по реквизитам: [реквизиты счёта]; если вы считаете, что часть суммы возврату не подлежит, — представить документы, подтверждающие фактически понесённые расходы по каждой списанной сумме, и сведения о том, какая услуга, когда и каким образом была оказана;
3) сообщить дату, время и IP-адрес, с которых было дано согласие на подписку, и текст, под которым оно дано;
4) сообщить перечень организаций, которым переданы мои персональные данные.

Одновременно на основании ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» требую немедленно прекратить направление мне рекламы по любым каналам, а на основании ч. 2 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» отзываю согласие на обработку моих персональных данных.

При отказе или отсутствии ответа буду вынужден(-а) обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и в суд с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

[дата], [ФИО]

Для обращения в банк пригодится отдельный документ — претензия в банк о списании за услуги. Если хотите закрыть вопрос с картой радикально, есть образцы заявления о запрете списаний и заявления о закрытии карты.

Отписались от Компота, а дальше — четыре сценария и ход в каждом

Оспаривание операции Компото в банке: на что рассчитывать

Честно о пределах. Закон о национальной платёжной системе обязывает банк возместить операцию, совершённую без добровольного согласия клиента, если клиент сообщил о ней не позднее следующего дня после уведомления (ч. 11 и 15 ст. 9 ФЗ-161). Банк ответит, что согласие было: вы сами ввели данные карты и код на сайте. Для первого списания этот ответ, как правило, устоит. Для списаний после отписки и письменного отказа — уже нет: согласия на них вы не давали, более того, отозвали его. Поэтому сроки здесь важнее аргументов: заметили платёж — в тот же день пишите в банк.

В заявлении в банк не пишите «мошенники» — пишите факты: «операция проведена после отказа от договора и отзыва согласия на рекуррентные платежи, подтверждение отказа прилагаю». По такому заявлению банк может инициировать спор с банком продавца по правилам платёжной системы; результат не гарантирован, но без заявления его не будет вовсе.

Жалоба на Kompoto.ru: почему Банк России не поможет и кто поможет

Первое, что приходит в голову, — интернет-приёмная Банка России. Она рассмотрит жалобу на МФО из реестра. Но ИП Остроумов не микрофинансовая организация и не поднадзорен регулятору как кредитор; сам сервис пишет, что «не относится к финансовым учреждениям». Обращение в Банк России имеет смысл в одном случае: если конкретная МФО, получившая вашу анкету через Компото, оформила заём без вашего ведома или навязала собственную платную услугу.

Роспотребнадзор — основной адресат: нарушение прав потребителя на информацию, условия договора, ущемляющие потребителя, невозврат денег после отказа. Подаётся через сайт ведомства или Госуслуги, с авторизацией. Приложите претензию, подтверждение отправки, справки по операциям, снимки главной страницы с «2 999 ₽ в месяц» и «с 2013 года».

Роскомнадзор — если после отзыва согласия продолжают приходить сообщения или выяснилось, что данные переданы неизвестно кому. ФАС — по рекламным СМС и звонкам без согласия.

Мировой судья. Споры потребителей при цене иска до 100 000 ₽ подсудны мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК). Иск можно подать по своему месту жительства, а не в Петербурге (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), госпошлину потребитель не платит (п. 3 той же статьи). К сумме возврата добавляются компенсация морального вреда и штраф 50 % от присуждённого.

Стоит ли идти в суд из-за 2 999 ₽ — решать вам. Иск потребителя не требует пошлины и юриста, но требует времени. Разумная середина: претензия и жалоба в Роспотребнадзор — всегда; иск — когда списано два-три периода и больше или когда вопрос принципиальный.

Компото займ отзывы: можно ли опираться на них в споре

Отзывы на сторонних площадках я в этой статье сознательно не пересказываю: их нельзя проверить. На самом сайте есть страница «Связаться с нами» с оценкой сервиса — в день проверки на ней стояло «Всего оценок: 266» без единого текста. Для претензии и суда отзывы бесполезны; полезны ваши собственные документы — справки банка, снимки экрана, переписка.

Паспорт и телефон, оставленные в анкете Компото: куда ушли данные и как остановить рекламу

Анкета Kompoto.ru собирает почти всё: ФИО, дату и место рождения, паспорт с кодом подразделения, адрес регистрации, e-mail, телефон, маску карты, сведения об устройстве и IP (приложение № 1 к оферте). Согласие на рекламу разрешает передавать данные «любым иным третьим лицам» — в перечне страховые организации, банки, сервисы звонков и рассылок, организации, проводящие опросы. И действует оно до вашего требования прекратить обработку.

Отсюда вал звонков и СМС с «одобренными займами» после одной анкеты. Останавливается он так: отзыв согласий письмом на info@kompoto.ru (оба согласия называют именно этот адрес), затем требование к каждому, кто звонит, — назвать источник данных и прекратить обработку. Если звонят знакомым или на работу, пригодится образец требования прекратить звонки третьим лицам.

Согласие на рекламу Kompoto.ru заканчивается фразой о том, что оно «может быть изменено и/или дополнено Оператором в одностороннем порядке, без какого-либо специального уведомления». Согласие — это ваше волеизъявление; другая сторона не может дописать его за вас. В жалобе в Роскомнадзор на это стоит указать отдельно.

Две защитные меры на будущее. Первая — самозапрет на кредиты и займы: анкета с вашим паспортом разошлась по неопределённому кругу МФО, и запрет не даст оформить на вас заём дистанционно. Вторая — раз в несколько месяцев проверять кредитную историю: как это сделать, описано в статье как узнать, где у вас кредиты, а правила её ведения — в обзоре закона о кредитных историях.

Заём через Компото всё-таки пришёл — или не пришёл: что это меняет

Если заём не выдали, это не основание для автоматического возврата: сервис оговорил отсутствие гарантий в каждом документе. Но это сильный фактический довод — вы не получили того, ради чего заполняли форму, оформленную как заявка на деньги.

Если заём выдали, у вас два независимых обязательства. Подписка — перед ИП Остроумовым; от неё можно отказаться в любой день. Заём — перед конкретной МФО из реестра Банка России; отказ от подписки на него никак не влияет, и платить по нему нужно по договору. На витрине сервиса заявлена ставка до 0,8 % в день и пример: 15 000 ₽ на 30 дней превращаются в 18 600 ₽. Кто именно ваш кредитор, смотрите в договоре займа, а не на сайте подборщика; пример разбора такого кредитора — МКК «Фрида». Что происходит при просрочке, описано в материале что будет, если не платить микрозаём, а проверить начисления поможет заявление в МФО о возврате переплаты.

Когда подписка Компото — лишь одна из десятка строк в выписке, а займы перекрываются новыми займами, возврат 2 999 ₽ проблему не решит. Посмотрите на долги целиком: варианты от перерасчёта до банкротства собраны в статье как списать микрозаймы, бесплатная внесудебная процедура — в разборе банкротства через МФЦ.

Шпаргалка по Компото: девять фактов, которые стоит держать перед глазами

• «Компот», «Компото», compoto — это сайт kompoto.ru; домена compoto.ru не существует.
• Получатель денег — ИП Остроумов Кирилл Сергеевич, ИНН 781453025012, зарегистрирован 29.03.2024, Санкт-Петербург. Это не МФО и не банк.
• Продаётся подписка на подбор займов: до 2 999 ₽ за 30 дней, автопродление без ограничения числа периодов.
• Сумма разбита на пять платных строк (200, 500, 1 000, 300, 999 ₽) и может списываться частями в разные дни; в том числе 300 ₽ — за отправку вам рекламы.
• Если денег на карте нет, попытки списания продолжаются до 180 дней.
• Отписка: kompoto.ru/unsubscribe, телефон + 4 последние цифры карты; бесплатно. Обязательно продублировать письмом на info@kompoto.ru.
• О возврате денег в документах сервиса нет ничего; требовать нужно по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК.
• Списание после отписки — повод в тот же день писать в банк; первое списание банк, скорее всего, сочтёт согласованным.
• Жаловаться — в Роспотребнадзор и Роскомнадзор; Банк России этим ИП не занимается. Иск — мировому судье по своему месту жительства, без пошлины.

Минимум на сегодня, если времени нет совсем: лимит на интернет-платежи в приложении банка, форма отписки, одно письмо с претензией. Это полчаса, и они закрывают главный риск — очередные 2 999 ₽ через месяц.

Компот, Компото, Kompoto.ru: вопросы, которые остаются после отписки