В банк и МФО⏱ 10 минут

Жалоба на МФО в Банк России

Заполненный документ выдаёт бот в Telegram или MAX после подписки на канал. Телефон и регистрация для получения файла не нужны.

Если микрофинансовая организация начисляет больше, чем разрешает закон, поднимает ставку или не отвечает на ваши письма, можно пожаловаться в Банк России: он надзирает за МФО (ст. 14 закона № 151-ФЗ). Конструктор соберёт жалобу с номерами норм и расчётом предела начислений.

🧭

Не уверены, что это нужный документ?

Опишите ситуацию — подберём подходящий вариант

Подбор →

Вы

Без фамилии и почтового или электронного адреса для ответа жалобу могут оставить без ответа по существу (ч. 1 ст. 7 закона № 59-ФЗ).

ФИО полностью обязательно

Почтовый адрес обязательно

Телефон при наличии

E-mail при наличии

МФО и договор

Название МФО обязательно

Точное название, ИНН и ОГРН есть в договоре и в государственном реестре МФО на сайте cbr.ru

ИНН или ОГРН МФО при наличии

Номер договора займа обязательно

Дата договора обязательно

Сколько получили (₽) обязательно

На какой срок при наличии

Что нарушено

Отметьте всё, что подходит. Если не уверены в норме — опишите своими словами в последнем поле.

Начисляют сверх предела (проценты, штрафы и услуги больше разрешённого)

Предел по вашему договору при наличии

Сколько начислили сверх суммы займа (₽) при наличии

Проценты, неустойка и платные услуги вместе — по выписке из личного кабинета или ответу МФО

Неустойку считают на проценты или на весь долг

Ставка выше 0,8 % в день или полная стоимость выше 292 % годовых

Без моего согласия повысили ставку, сократили срок или ввели комиссию

Требуют штраф за досрочный возврат

Проценты и штрафы перенесли в основной долг новым договором

Долг продали тому, кому нельзя

Не ответили на моё письмо за 15 рабочих дней

Другое и подробности при наличии

Обращались ли в МФО

МФО обязана ответить на обращение за 15 рабочих дней (ч. 7 ст. 9.1 закона № 151-ФЗ). Если приложить её ответ, Банк России не будет пересылать жалобу обратно в МФО и проверит её сам (п. 1 ст. 79.4 закона № 86-ФЗ).

Ваше обращение в МФО при наличии

Когда писали и что ответили при наличии

Как рассмотреть жалобу при наличии

Без отказа от пересылки Банк России за 7 рабочих дней отправит жалобу в саму МФО и вмешается, только если она не ответит в срок (ст. 79.3 закона № 86-ФЗ)

Попросить проверить расчёт задолженности

Куда прислать ответ при наличии

Приложения (по одному в строке) при наличии

Заполните обязательные поля для скачивания:

ФИО полностью
Почтовый адрес
Название МФО
Номер договора займа
Дата договора
Сколько получили (₽)

Получите готовый документ

Документ доступен бесплатно подписчикам нашего канала. Выберите Telegram или MAX — бот проверит подписку и пришлёт файл Word в чат.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Образец: жалоба на МФО в Банк России

Заполненный пример документа. Имена, адреса, номера и организации вымышлены и не принадлежат реальным лицам. Чтобы получить такой же документ со своими данными, заполните форму выше.

Банк России Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В Заявитель: Примерова Анна Сергеевна Почтовый адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3, кв. 12 Тел.: +7 (900) 000-00-00, e-mail: primer@example.ru Финансовая организация: ООО МКК «Пример» (ИНН/ОГРН 0000000000)

ЖАЛОБА

на действия микрофинансовой организации

Между мной и ООО МКК «Пример» (ИНН/ОГРН 0000000000) заключён договор потребительского займа № 000000-26 от 10.04.2026 на сумму 20 000 руб., срок займа — 30 дней. Организация является микрофинансовой; надзор за соблюдением ею законодательства осуществляет Банк России (ч. 2 ст. 14 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).

Считаю, что организация нарушает закон: 1. Начисления сверх предела: после того как проценты, неустойка и платежи за услуги достигли установленного предела от суммы займа, МФО продолжила начисления, что запрещено ч. 24 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (предел — 100 % для договоров с 01.04.2026, 130 % — для договоров с 01.07.2023 по 31.03.2026). Сумма займа — 20 000 руб., предел начислений — 100 %, то есть 20 000 руб.; МФО начислила процентов, неустоек и платежей за услуги на 26 000 руб., что больше предела на 6 000 руб. 2. Неустойка начисляется не только на непогашенную часть основного долга, а на проценты или всю задолженность, хотя по займу на срок до года это запрещено (ч. 2 ст. 12.1 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»); размер неустойки ограничен ч. 21 ст. 5 закона № 353-ФЗ.

Я обращался(ась) в организацию: заявление о перерасчёте от 15.05.2026 по электронной почте, ответ от 05.06.2026 — отказ. Нарушение не устранено. Копию ответа организации прилагаю.

Прошу не направлять настоящее обращение в финансовую организацию и рассмотреть его в Банке России (п. 1, 3 ч. 1 ст. 79.4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)») в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Ответ прошу направить по почтовому адресу: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3, кв. 12.

ПРОШУ:

1. Провести проверку соблюдения ООО МКК «Пример» требований законодательства о микрофинансовой деятельности и потребительском кредите по моему договору (п. 4 ч. 4 ст. 14 закона № 151-ФЗ). 2. Проверить расчёт моей задолженности с учётом ограничений ст. 5 закона № 353-ФЗ и ст. 12.1 закона № 151-ФЗ. 3. При подтверждении нарушений направить организации предписание об их устранении и применить иные меры, предусмотренные ч. 4 ст. 14 закона № 151-ФЗ. 4. Сообщить мне о результатах рассмотрения обращения.

Приложения:

копия договора займа (индивидуальные условия, первая страница с пределом начислений); выписка или скриншоты личного кабинета с начислениями и платежами; документы об оплатах (чеки, банковские выписки); копия моего обращения в организацию и доказательство его отправки; копия ответа организации.

Заявитель

«08» октября 2026 г. _________________ / Примерова Анна Сергеевна /

Что это за документ

Микрозайм часто берут, когда деньги нужны срочно, а потом долг растёт быстрее, чем получается платить. Закон ограничивает, сколько МФО может начислить, и за этим следит Банк России (ч. 2 ст. 14 закона № 151-ФЗ). Он может провести проверку, выдать организации обязательное предписание, ограничить её работу и даже исключить из реестра МФО (ч. 4 ст. 14). На что можно пожаловаться на МФО. Главное ограничение — предел начислений по займу на срок до года. Проценты, неустойка и платные услуги вместе не могут превысить 100 % от суммы займа, если договор заключён с 1 апреля 2026 года (ч. 24 ст. 5 закона № 353-ФЗ в редакции закона № 545-ФЗ). По договорам с 1 июля 2023 года по 31 марта 2026 года предел — 130 %: условия договора сохраняют силу и после смены закона (п. 2 ст. 422 ГК РФ). Ставка не может быть выше 0,8 % в день (ч. 23 ст. 5). Неустойку по короткому займу МФО вправе начислять только на непогашенную часть основного долга (ч. 2 ст. 12.1 закона № 151-ФЗ). МФО нельзя в одностороннем порядке повышать ставку и вводить комиссии, брать штраф за досрочный возврат и переносить проценты в основной долг новым договором (п. 5, 6, 12 ч. 1 ст. 12). Продать долг она может только определённому кругу лиц (ч. 1 ст. 12 закона № 353-ФЗ). Как подать жалобу на МКК в ЦБ, чтобы её проверили. По общему правилу Банк России за 7 рабочих дней пересылает жалобу в саму МФО, а отвечает сам, только если та промолчит (ст. 79.3 закона № 86-ФЗ). Чтобы жалобу рассмотрел Банк России, приложите ответ МФО на ваше письмо или прямо откажитесь от пересылки — в конструкторе это отдельный пункт (п. 1, 3 ч. 1 ст. 79.4). Тогда срок ответа — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 закона № 59-ФЗ). Сначала — письмо в МФО. Она обязана ответить за 15 рабочих дней (ч. 7 ст. 9.1 закона № 151-ФЗ). Если вы просите вернуть деньги, такое письмо одновременно считается претензией, без которой финансовый уполномоченный не примет обращение (ч. 6 ст. 9.1). Для письма о переплате на сайте есть конструктор претензии в МФО. Куда подать жалобу на МФО и коллекторов. Звонки ночью, угрозы, давление на родных — это нарушения правил взыскания, надзор за ними ведёт уполномоченный орган по закону № 230-ФЗ (ст. 18). Для такой жалобы есть отдельный конструктор жалобы в ФССП. Жалоба в Банк России — про сам договор и начисления. Чего ждать. Банк России не разрешает денежный спор и не обязан вернуть вам деньги. Он проверяет, нарушила ли МФО закон, и принимает меры к организации. Если нужно вернуть переплату, параллельно идите к финансовому уполномоченному или в суд.

✓Когда документ работает

·МФО начисляет больше разрешённого предела от суммы займа

·Ставку подняли или ввели комиссию без вашего согласия

·МФО не отвечает на письма или отвечает отпиской

·Долг продали организации, которой это запрещено

✗Когда не поможет

·Звонят ночью, угрожают, давят на родных — это жалоба в ФССП на нарушение правил взыскания

·Нужно вернуть переплату — это претензия в МФО, затем финансовый уполномоченный или суд

·Жалоба на банк или страховую — для неё на сайте есть общая жалоба в Банк России

Пошаговая инструкция

Найдите договор

Номер, дату, сумму займа и предел начислений с первой страницы.

Напишите в МФО

Попросите пересчитать долг и подождите ответа 15 рабочих дней.

Заполните жалобу

Отметьте нарушения и выберите, чтобы её рассмотрел Банк России.

Отправьте

Через интернет-приёмную cbr.ru или почтой, приложив договор, выписку и ответ МФО.

Параллельно — деньги

Если нужна переплата, обращайтесь к финансовому уполномоченному или в суд.

Частые ошибки при подаче

1Не приложить ответ МФО и не отказаться от пересылки — жалоба вернётся в ту же МФО

2Не указать номер и дату договора — проверять нечего

3Считать предел от полной суммы долга, а не от суммы, которую вы получили

4Ждать от ЦБ возврата денег и пропустить претензию и финансового уполномоченного

Частые вопросы

▸Куда подать жалобу на МКК: в ЦБ или в ФССП?

Зависит от того, что нарушено. Начисления, ставка, комиссии, продажа долга — Банк России. Звонки, угрозы, визиты, давление на родных при взыскании — ФССП (ст. 18 закона № 230-ФЗ). Если есть и то и другое, подайте две жалобы.

▸Как подать жалобу в ЦБ на МКК онлайн?

Через интернет-приёмную на сайте cbr.ru: перенесите текст из готового документа и приложите сканы. Можно отправить и почтой. Банк России отвечает на электронную почту, по почтовому адресу или через Госуслуги — в зависимости от того, как пришла жалоба (ст. 79.3 закона № 86-ФЗ).

▸Какой предел начислений по моему займу?

По займу на срок до года — 100 % от суммы займа для договоров с 01.04.2026 и 130 % для договоров с 01.07.2023 по 31.03.2026. Точная цифра напечатана на первой странице договора перед таблицей условий (ч. 24 ст. 5 закона № 353-ФЗ).

▸Вернёт ли Банк России переплату?

Нет. Он проверяет МФО и выдаёт ей предписание, но денежный спор не решает. Вернуть деньги можно через претензию в МФО, финансового уполномоченного или суд.

Правовая база

ст. 14 закона № 151-ФЗ— Надзор Банка России за МФО, предписания

ст. 9.1 закона № 151-ФЗ— МФО отвечает на обращение за 15 рабочих дней

ст. 12, 12.1 закона № 151-ФЗ— Запреты для МФО, неустойка

ч. 21, 23, 24 ст. 5 закона № 353-ФЗ— Неустойка, ставка 0,8 % в день, предел начислений

ст. 79.3, 79.4 закона № 86-ФЗ— Как Банк России рассматривает обращения

ст. 12 закона № 59-ФЗ— 30 дней на ответ