Претензия в страховую о возврате страховой премии

Образец: претензия в страховую о возврате премии

Заполненный пример документа. Имена, адреса, номера и организации вымышлены и не принадлежат реальным лицам. Чтобы получить такой же документ со своими данными, заполните форму выше.

Заполнить своими данными Скачать образец .docx Скачать пустой бланк .docx

В СПАО «Пример»

Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 6

От: Примерова Анна Сергеевна

Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3

Паспорт: серия 00 00 № 000000, выдан ГУ МВД России по Примерной области 01.01.2020, код подразделения 000-000

Тел.: +7 (900) 000-00-00

E-mail: primer@example.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате страховой премии и применении мер ответственности

Между мной, Примерова Анна Сергеевна, и СПАО «Пример» был заключён договор страхования «Страхование жизни и здоровья заёмщика» от 01.04.2026. Уплачена страховая премия — 50000,00 ₽.

Ранее я обратился к вам с заявлением о возврате страховой премии от 15.04.2026. Существо первоначального обращения: отказ от договора страхования в течение 30 календарных дней и возврат премии.

Полученный ответ / реакция: отказ от 20.04.2026 со ссылкой на условия программы страхования.

Считаю отказ (либо отсутствие ответа) нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг по следующим основаниям:

1. Согласно п. 1, 8 Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У при отказе страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения (при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая) страховщик возвращает уплаченную страховую премию в порядке, установленном Указанием, в срок не более 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе.

2. По ч. 11 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ при отказе заёмщика-страхователя от договора добровольного страхования, заключённого в целях обеспечения исполнения обязательств по потребительскому кредиту, в течение тридцати календарных дней со дня его заключения страховщик возвращает премию в полном объёме; по ч. 12 ст. 11 при полном досрочном погашении такого кредита страховщик возвращает премию за вычетом части, исчисляемой пропорционально времени действия страхования. В обоих случаях срок возврата — не более семи рабочих дней со дня получения заявления, при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.

3. По ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 395 ГК РФ, ст. 13, 15, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ, требую:

1. Возвратить мне страховую премию в размере 50000,00 ₽.

2. Выплатить проценты на сумму долга по ст. 395 ГК РФ за период неправомерного удержания денежных средств.

3. Учесть, что при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

4. Компенсировать моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Настоящая претензия является заявлением о восстановлении нарушенного права по ч. 1 ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ. Прошу направить мотивированный ответ в срок, установленный ч. 2 ст. 16 указанного закона. При отказе или неполучении ответа в этот срок я обращусь к финансовому уполномоченному (ч. 4 ст. 16 Федерального закона № 123-ФЗ).

Способ направления ответа: почтой на указанный адрес.

Приложение:

1. Копия паспорта (стр. с фото и регистрацией).

2. Копия первоначального заявления.

3. Копия полученного ответа (при наличии).

4. Копия договора страхования / полиса.

«08» октября 2026 г. _________________ / Примерова Анна Сергеевна /

Что это за документ

Эта претензия — второй шаг. Первым было заявление об отказе от страховки или о возврате части премии, на которое страховщик ответил отказом, вернул меньше или промолчал. Претензия фиксирует требование и правовые основания и одновременно является заявлением о восстановлении нарушенного права в смысле ст. 16 закона о финансовом уполномоченном. Без такого заявления финансовый уполномоченный обращение не примет: потребитель должен сначала обратиться в финансовую организацию (ч. 1 ст. 16 ФЗ-123). Какое основание выбрать. Если вы отказались от добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня заключения договора, срок и порядок возврата установлены Указанием Банка России № 3854-У: возврат — не позднее 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 1, 8). Если страховка оформлена для обеспечения потребительского кредита и вы — страхователь, действует ст. 11 закона о потребительском кредите: при отказе в течение 30 календарных дней премию возвращают полностью, при полном досрочном погашении кредита — за вычетом части за время действия страхования, в обоих случаях за 7 рабочих дней (ч. 11, 12 ст. 11 ФЗ-353). Если вы были застрахованы по коллективному договору банка, требование адресуется кредитору или лицу, действующему в его интересах (ч. 2.5 ст. 7, ч. 10 ст. 11 ФЗ-353), — для этого есть отдельные документы. Сколько ждать ответа. По претензии, направленной не по стандартной форме Службы финансового уполномоченного, страховщик должен направить мотивированный ответ в течение 30 календарных дней со дня получения; по стандартной электронной форме, если с нарушения прошло не более 180 дней, — в течение 15 рабочих дней (ч. 2 ст. 16 ФЗ-123). После ответа или по истечении срока можно обращаться к финансовому уполномоченному (ч. 4 ст. 16). Если дело дойдёт до суда, при удовлетворении требований потребителя суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Результат спора закон не предопределяет: он зависит от вида договора, дат и того, были ли события с признаками страхового случая.

Подробно по теме

Как вернуть страховку по кредиту — сроки и порядок возврата

✓Когда документ работает

·Страховщик отказал вернуть премию после отказа в первые 14 или 30 дней
·Кредит погашен досрочно, а часть премии не вернули или вернули не полностью
·На первое заявление нет ответа, и нужен документ, после которого можно идти к финансовому уполномоченному

✗Когда не поможет

·Вы застрахованы по коллективному договору банка, а не сами заключили полис: требование направляют кредитору (ч. 2.5 ст. 7, ч. 10 ст. 11 ФЗ-353)
·В период действия страховки были события с признаками страхового случая: в этом случае правила ч. 11, 12 ст. 11 ФЗ-353 и п. 1 Указания 3854-У не применяются
·Сроки отказа пропущены и кредит не погашен досрочно: возврат по этим основаниям не предусмотрен, остаётся смотреть условия договора страхования

Пошаговая инструкция

1
Соберите переписку
Первое заявление с отметкой о получении, ответ страховщика или доказательство, что ответа нет, полис и чек об оплате премии.
2
Определите основание
Отказ в 14 дней — Указание 3854-У; страховка к кредиту — ст. 11 ФЗ-353 (30 дней или досрочное погашение).
3
Заполните претензию
Сумма требования — вся премия или её часть пропорционально неиспользованному сроку при досрочном погашении.
4
Направьте страховщику
Заказным письмом с описью или через личный кабинет. Сохраните дату получения — от неё считается срок ответа.
5
Дальше — финансовый уполномоченный
После ответа или истечения срока по ч. 2 ст. 16 ФЗ-123 подайте обращение. Обращение потребителя рассматривается бесплатно.

Частые ошибки при подаче

1Не указать дату первого заявления и ответ страховщика — без них претензию сложно связать с отказом
2Требовать возврат по 3854-У, когда страховка обеспечивает кредит: для неё специальные сроки в ст. 11 ФЗ-353
3Ставить страховщику собственный «срок 10 дней» и сразу идти к финансовому уполномоченному: он ждёт истечения срока из ч. 2 ст. 16 ФЗ-123
4Отправить без подтверждения получения: срок ответа считается со дня получения претензии

Частые вопросы

▸Чем претензия отличается от заявления об отказе от страховки?

Заявление об отказе запускает возврат премии. Претензия направляется, когда страховщик отказал или не ответил, и служит заявлением о восстановлении нарушенного права по ч. 1 ст. 16 ФЗ-123 — обязательным шагом перед обращением к финансовому уполномоченному.

▸Сколько страховая рассматривает претензию?

30 календарных дней со дня получения, если претензия направлена не по стандартной форме. По стандартной электронной форме Службы финансового уполномоченного — 15 рабочих дней, если с нарушения прошло не более 180 дней (ч. 2 ст. 16 ФЗ-123).

▸Какие сроки возврата премии при отказе от страховки?

По Указанию 3854-У — отказ в течение 14 календарных дней, возврат за 10 рабочих дней. По ст. 11 ФЗ-353 для страховки, обеспечивающей потребительский кредит, — отказ в течение 30 календарных дней и возврат полной премии за 7 рабочих дней.

▸Можно ли требовать проценты и штраф?

Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются на сумму долга при неправомерном удержании денежных средств. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивает суд при удовлетворении требований потребителя — в претензии о нём только предупреждают.

▸Что делать, если ответа нет?

После истечения срока по ч. 2 ст. 16 ФЗ-123 направьте обращение финансовому уполномоченному и приложите претензию с доказательством получения.

Правовая база

ч. 1, 2, 4 ст. 16 ФЗ-123— Обязательное заявление в финорганизацию, 15 рабочих / 30 календарных дней на ответ, обращение к финуполномоченному
ч. 11, 12 ст. 11 ФЗ-353— Возврат премии по страховке к кредиту: 30 дней, досрочное погашение, 7 рабочих дней
п. 1, 8 Указания Банка России № 3854-У— 14 календарных дней на отказ, возврат за 10 рабочих дней
п. 6 ст. 13, ст. 15, 32 ЗоЗПП— Штраф 50% по решению суда, моральный вред, отказ от услуги
ст. 395 ГК РФ— Проценты на сумму долга

Претензия в страховую о возврате премии

Данные заявителя

Страховая организация

Договор страхования

История обращения

Способ получения ответа

Получите готовый документ