Жалобы⏱ 8 минут

Обращение к финансовому уполномоченному

Заполненный документ выдаёт бот в Telegram или MAX после подписки на канал. Телефон и регистрация для получения файла не нужны.

Обращение к финансовому омбудсмену по спору с банком, страховой, МФО или НПФ на сумму до 500 000 ₽. Рассмотрение бесплатно, срок — 15 рабочих дней (ч. 8 ст. 20 ФЗ-123).

🧭

Не уверены, что это нужный документ?

Опишите ситуацию — подберём подходящий вариант

Подбор →

Данные заявителя

ФИО полностью обязательно

Адрес регистрации обязательно

Паспорт (серия, номер, кем и когда выдан) обязательно

Телефон при наличии

E-mail при наличии

Дата и место рождения

Обязательные сведения обращения (п. 1 ч. 1 ст. 17 ФЗ-123).

Дата рождения обязательно

Место рождения обязательно

Финансовая организация

Полное наименование обязательно

ИНН при наличии

ОГРН при наличии

Место нахождения и адрес обязательно

Реквизиты можно найти на сайте организации или в выписке из ЕГРЮЛ (egrul.nalog.ru)

Существо обязательства

Какое обязательство финорганизации перед вами обязательно

Укажите номер и дату договора — это обязательные сведения (п. 4 ч. 1 ст. 17 ФЗ-123).

Существо требования

Сумма требования (₽) обязательно

Не более 500 000 ₽ (кроме споров по ОСАГО и пенсионным договорам). Больше — сразу в суд (ч. 3 ст. 15 ФЗ-123)

Что требуете от финорганизации обязательно

Моральный вред и упущенную выгоду финансовый уполномоченный не рассматривает (п. 8 ч. 1 ст. 19 ФЗ-123).

Заявление в финансовую организацию

Обращение принимается только после заявления о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию и её ответа или истечения срока ответа (ч. 1, 4 ст. 16 ФЗ-123).

Дата заявления (претензии) в финорганизацию обязательно

Результат рассмотрения претензии обязательно

Другие способы решить спор до обращения при наличии

Способ получения ответа

Можно выбрать несколько

Почтой на адрес регистрации

На электронную почту

Лично в офисе банка / МФО

Заполните обязательные поля для скачивания:

ФИО полностью
Адрес регистрации
Паспорт (серия, номер, кем и когда выдан)
Дата рождения
Место рождения
Полное наименование
Место нахождения и адрес
Какое обязательство финорганизации перед вами
Сумма требования (₽)
Что требуете от финорганизации
Дата заявления (претензии) в финорганизацию
Результат рассмотрения претензии

Получите готовый документ

Документ доступен бесплатно подписчикам нашего канала. Выберите Telegram или MAX — бот проверит подписку и пришлёт файл Word в чат.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Образец: обращение к финансовому уполномоченному

Заполненный пример документа. Имена, адреса, номера и организации вымышлены и не принадлежат реальным лицам. Чтобы получить такой же документ со своими данными, заполните форму выше.

Финансовому уполномоченному

по правам потребителей финансовых услуг

АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»

Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3

От: Примерова Анна Сергеевна

Дата и место рождения: 12.03.1985, г. Примерск

Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3

Паспорт: серия 00 00 № 000000, выдан ГУ МВД России по Примерной области 01.01.2020, код подразделения 000-000

Тел.: +7 (900) 000-00-00

E-mail: primer@example.ru

ОБРАЩЕНИЕ

к финансовому уполномоченному

В соответствии со статьями 15–17 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» направляю обращение в отношении финансовой организации: СПАО «Пример» (ИНН 0000000000, ОГРН 0000000000000). Место нахождения и адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 9.

Содержание обязательства финансовой организации передо мной:

По договору страхования № 000 от 01.04.2026, заключённому при выдаче кредита, страховщик обязан вернуть страховую премию 50 000 ₽, так как я отказалась от договора 05.04.2026 — в течение 30 календарных дней. Заявление о возврате премии страховщик отклонил 15.04.2026.

Размер моего требования: 50 000 ₽ (требование не превышает 500 000 рублей — соответствует ч. 1 ст. 15 ФЗ-123).

Существо требования:

Взыскать уплаченную страховую премию 50 000 ₽.

До направления обращения я обратился(ась) в финансовую организацию с заявлением о восстановлении нарушенного права (ч. 1 ст. 16 Федерального закона № 123-ФЗ):

— дата направления заявления: 20.04.2026;

— результат рассмотрения: отказ от 05.05.2026 со ссылкой на условия договора;

— иные способы разрешения спора, использованные до обращения: не использовались.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 15–22 Федерального закона № 123-ФЗ, прошу:

1. Принять настоящее обращение к рассмотрению.

2. Удовлетворить мои требования в полном объёме.

3. Взыскать с финансовой организации в мою пользу 50 000 ₽.

4. Направить мне решение по результатам рассмотрения.

Способ направления решения: почтой на указанный адрес.

Приложение:

1. Копия паспорта (стр. с фото и регистрацией).

2. Копия заявления о восстановлении нарушенного права, направленного в финансовую организацию.

3. Копия ответа финансовой организации (при наличии).

4. Копия договора / полиса / иных документов.

5. Расчёт суммы требования.

«08» октября 2026 г. _________________ / Примерова Анна Сергеевна /

Что это за документ

Финансовый уполномоченный разбирает споры граждан с банками, страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями, кредитными кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами (ч. 1 ст. 28 ФЗ-123). Для требований о взыскании денег до 500 000 ₽ к таким организациям это обязательный шаг перед судом: в суд можно идти только после решения финансового уполномоченного (ч. 2 ст. 25 ФЗ-123). Рассмотрение для потребителя бесплатное (ч. 6 ст. 16). Когда можно обращаться. Сначала нужно направить в саму организацию заявление о восстановлении нарушенного права — по сути, претензию (ч. 1 ст. 16). Организация отвечает за 15 рабочих дней, если заявление подано в электронной форме по стандартной форме и с нарушения прошло не больше 180 дней, в остальных случаях — за 30 календарных дней (ч. 2 ст. 16). Обращение к финансовому уполномоченному подают после ответа или после истечения этого срока (ч. 4 ст. 16). Есть и предел по времени: со дня, когда вы узнали о нарушении, должно пройти не больше трёх лет (ч. 1 ст. 15). Пропущенный срок финансовый уполномоченный может восстановить по уважительной причине (ч. 4 ст. 15). Что должно быть в обращении. Закон перечисляет обязательные сведения (ч. 1 ст. 17 ФЗ-123): ваши ФИО, дата и место рождения, место жительства, почтовый адрес и контакты; наименование и адрес организации; суть спора, сумма требования, номер и дата договора; сведения о заявлении в организацию, её ответе и других способах, которыми вы пытались решить спор; дата обращения. Без даты и места рождения или без сведений о заявлении в организацию обращение могут не принять. Приложите копии заявления в организацию, её ответа, договора и других документов по спору (ч. 4 ст. 17). Бумажное обращение подписывается собственноручно (ч. 5 ст. 17). Чего финансовый уполномоченный не рассматривает. Требования о компенсации морального вреда и об упущенной выгоде (п. 8 ч. 1 ст. 19), споры, по которым уже есть решение суда, и повторные обращения по тому же предмету. Если сумма больше 500 000 ₽ — кроме споров по ОСАГО и пенсионным договорам, — обращайтесь сразу в суд (ч. 3 ст. 15). Как подать. Через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, через интернет, включая Госуслуги, через МФЦ, заключивший соглашение со службой, или на бумаге почтой (ч. 1–3 ст. 17). Документ из конструктора подходит для почты и МФЦ; при подаче в личном кабинете его текст можно использовать как основу. Сроки и решение. В течение трёх рабочих дней служба сообщает, принято ли обращение к рассмотрению; отказ должен быть мотивирован (ч. 4 ст. 18). Решение принимается в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днём передачи обращения финансовому уполномоченному (ч. 8 ст. 20); на время экспертизы срок может быть приостановлен (ч. 10 ст. 20). Решение вступает в силу через 10 рабочих дней после подписания (ч. 1 ст. 23). Если организация его не исполняет, финансовый уполномоченный по вашему заявлению выдаёт удостоверение — исполнительный документ (ч. 3 ст. 23). Не согласны с решением — у вас 30 календарных дней после вступления его в силу, чтобы подать иск (ч. 3 ст. 25).

✓Когда документ работает

·Банк, страховая или МФО отказали в возврате денег или не ответили на претензию в срок

·Требование о взыскании денег не больше 500 000 ₽ или спор по ОСАГО

·С момента, когда вы узнали о нарушении, прошло не больше трёх лет

·Нужен обязательный досудебный этап перед иском к финансовой организации

✗Когда не поможет

·Вы ещё не направили заявление в саму организацию — обращение не рассмотрят (п. 2 ч. 1 ст. 19)

·Нужна только компенсация морального вреда или упущенной выгоды — это решает суд

·Спор с коллекторским агентством, которое не входит в перечень организаций ст. 28 ФЗ-123

·Сумма требований больше 500 000 ₽ (кроме ОСАГО и пенсионных споров) — обращайтесь в суд

Пошаговая инструкция

Направьте заявление в организацию

Претензию с требованием — по почте или в электронной форме. Сохраните подтверждение даты.

Дождитесь ответа или срока

15 рабочих дней для электронного заявления по стандартной форме, 30 календарных дней в остальных случаях.

Заполните обращение

Дата и место рождения, номер и дата договора, сумма, ответ организации — всё это обязательные сведения.

Приложите документы

Копии заявления в организацию, её ответа, договора, платёжных документов и расчёт суммы.

Подайте и следите за сроками

Почтой, через МФЦ или в личном кабинете. После решения отметьте дату вступления в силу: от неё считаются 30 дней на иск.

Частые ошибки при подаче

1Не указать дату и место рождения: это обязательные сведения по п. 1 ч. 1 ст. 17

2Подать обращение, не дождавшись ответа организации или истечения срока на ответ

3Не приложить копию заявления в организацию и её ответа

4Включить в требование моральный вред и штраф: финансовый уполномоченный их не взыскивает

5Пропустить 30 дней на иск после вступления решения в силу, если не согласны с ним

Частые вопросы

▸Сколько рассматривается обращение к финансовому уполномоченному?

15 рабочих дней со дня, следующего за днём передачи обращения финансовому уполномоченному (ч. 8 ст. 20 ФЗ-123). Если назначена экспертиза, рассмотрение может быть приостановлено. О принятии обращения сообщают в течение трёх рабочих дней.

▸Нужно ли платить за обращение?

Для потребителя рассмотрение бесплатное (ч. 6 ст. 16 ФЗ-123). Платно оно только для тех, кому потребитель уступил право требования.

▸Можно ли обратиться, если организация не ответила на претензию?

Да. Если ответ не пришёл за 15 рабочих дней (электронное заявление по стандартной форме) или за 30 календарных дней (в остальных случаях), можно обращаться (ч. 2, 4 ст. 16 ФЗ-123). В обращении укажите, что ответа нет.

▸Что делать, если организация не исполняет решение?

Подать финансовому уполномоченному заявление о выдаче удостоверения. Оно выдаётся в срок до 30 календарных дней и является исполнительным документом (ч. 3 ст. 23 ФЗ-123).

▸Можно ли отозвать обращение?

Да, до принятия решения (ч. 7 ст. 16 ФЗ-123).

Правовая база

ст. 15 ФЗ-123— Предел 500 000 ₽, исключения для ОСАГО, срок три года

ст. 16 ФЗ-123— Заявление в организацию до обращения, сроки ответа 15 и 30 дней, бесплатность

ст. 17 ФЗ-123— Обязательные сведения обращения, способы подачи, приложения

п. 8 ч. 1 ст. 19 ФЗ-123— Моральный вред и упущенная выгода не рассматриваются

ч. 8 ст. 20 ФЗ-123— Срок рассмотрения 15 рабочих дней

ст. 23, 25 ФЗ-123— Вступление решения в силу, удостоверение, 30 дней на иск