Продавцу⏱ 8 минут

Претензия о возврате денег продавцу или исполнителю

Заполненный документ выдаёт бот в Telegram или MAX после подписки на канал. Телефон и регистрация для получения файла не нужны.

Товар с недостатком, покупка онлайн, предоплата без товара, отказ от услуги или некачественная работа: требование вернуть деньги по Закону о защите прав потребителей. Срок — 10 дней, за просрочку — неустойка.

🧭

Не уверены, что это нужный документ?

Опишите ситуацию — подберём подходящий вариант

Подбор →

Кому

Название, ИНН и адрес продавца есть в чеке, договоре, на сайте в разделе «Реквизиты» или в оферте.

Продавец или исполнитель обязательно

ИНН при наличии

E-mail продавца при наличии

Адрес продавца обязательно

Ваши данные

ФИО обязательно

Адрес для ответа обязательно

Телефон при наличии

E-mail при наличии

Что случилось

Ситуация обязательно

От выбора зависят статья закона и неустойка в претензии

Что купили или заказали обязательно

Для услуги — например, «онлайн-курс по дизайну» или «ремонт ванной комнаты»

Чек, заказ или договор обязательно

Дата покупки или договора обязательно

Уплачено (₽) обязательно

Когда получили товар при наличии

Опишите проблему обязательно

Факты и даты. Без оценок — только что произошло

Сумма к возврату (₽) при наличии

Если отказываетесь от услуги, которой частично пользовались, можно указать меньшую сумму

Убытки (₽), если есть при наличии

Только подтверждённые документами расходы

Как вернуть деньги и как отправить

Способ возврата при наличии

Как отправите претензию при наличии

Срок в 10 дней считается со дня, когда продавец получил претензию

Предупредить о суде, неустойке и штрафе 50 %

Приложения (по одному в строке) при наличии

Заполните обязательные поля для скачивания:

Продавец или исполнитель
Адрес продавца
ФИО
Адрес для ответа
Что купили или заказали
Чек, заказ или договор
Дата покупки или договора
Уплачено (₽)
Опишите проблему

Получите готовый документ

Документ доступен бесплатно подписчикам нашего канала. Выберите Telegram или MAX — бот проверит подписку и пришлёт файл Word в чат.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Образец: претензия о возврате денег продавцу или исполнителю

Заполненный пример документа. Имена, адреса, номера и организации вымышлены и не принадлежат реальным лицам. Чтобы получить такой же документ со своими данными, заполните форму выше.

ООО «Пример-Маркет» ИНН 0000000000 Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 2, офис 1 E-mail: info@primer-market.example Потребитель: Примерова Анна Сергеевна Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3, кв. 12 Тел.: +7 (900) 000-00-00, e-mail: primer@example.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств (абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

05.09.2026 я приобрёл(а) смартфон Пример X1, 128 ГБ (кассовый чек № 0000 от 05.09.2026). Уплачено 45 990 руб. Покупка совершена для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Через три недели после покупки смартфон перестал заряжаться: при подключении исправного зарядного устройства индикатор заряда не появляется. Следов падения, ударов и попадания влаги на корпусе нет, правила эксплуатации я не нарушала.

В соответствии с абзацем шестым п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона). Товар с недостатками готов(а) возвратить по требованию продавца и за его счёт.

Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Если требование не будет удовлетворено, я буду вынужден(а) обратиться в суд. Иск о защите прав потребителей можно предъявить по месту моего жительства (п. 2 ст. 17 Закона); при подаче такого иска с ценой до 1 000 000 руб. потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Помимо возврата денег и неустойки буду просить взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 Закона).

ТРЕБУЮ:

1. Вернуть уплаченные за товар денежные средства в сумме 45 990 руб. на банковскую карту, с которой производилась оплата. 2. Сообщить, куда и когда передать товар, если продавец требует его возврата. 3. Ответ направить по адресу: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3, кв. 12 или на e-mail primer@example.ru.

Приложения:

кассовый чек № 0000 от 05.09.2026 (копия); документы и фотографии, подтверждающие недостаток или нарушение срока (копии, если есть).

Потребитель

«08» октября 2026 г. _________________ / Примерова Анна Сергеевна /

Что это за документ

Претензия — письменное требование вернуть деньги, с которого начинается почти любой спор с магазином или исполнителем. Закон о защите прав потребителей даёт продавцу на ответ короткий срок, а за просрочку начисляет неустойку. Поэтому отправить претензию стоит сразу, как только стало понятно, что по-хорошему деньги не вернут. Какой случай ваш. Конструктор собирает текст под одну из шести ситуаций. Товар с недостатком — отказ от договора по ст. 18 и возврат в 10 дней по ст. 22, неустойка 1 % цены в день (ст. 23). Товар из интернет-магазина, который не подошёл, — отказ по п. 4 ст. 26.1: семь дней после получения, а если продавец не дал письменную памятку о возврате — три месяца; деньги возвращают в 10 дней. Предоплата, а товар не привезли, — ст. 23.1: возврат в 10 дней и 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Просроченная услуга — ст. 28, некачественная — ст. 29: возврат в 10 дней по ст. 31 и неустойка 3 % в день. Просто передумали пользоваться услугой — ст. 32: отказаться можно в любой момент, оплатив исполнителю только его фактические расходы. Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника по перечню правительства) есть ограничение: без существенного недостатка вернуть деньги можно в течение 15 дней со дня покупки (п. 1 ст. 18). После этого — только при существенном недостатке, просрочке ремонта или если товар больше 30 дней в году был в ремонте. Как отправить. Срок считается со дня, когда продавец получил претензию (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ), поэтому важно иметь доказательство вручения: заказное письмо с описью или второй экземпляр с отметкой о получении. Отправка через сайт или на почту тоже возможна, но сохраните скриншоты и ответ. Если не ответят. Иск о защите прав потребителей подают по своему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона), при цене иска до миллиона рублей — без пошлины (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Суд, удовлетворив требования, взыскивает с продавца штраф 50 % присуждённой суммы, если тот отказался решить вопрос добровольно (п. 6 ст. 13). Неустойка по ст. 23 не может превышать сумму, уплаченную за товар, а при явной несоразмерности суд вправе её уменьшить.

✓Когда документ работает

·Вы покупали для себя, а не для бизнеса

·Товар сломался, не подошёл или его не привезли после оплаты

·Услугу не оказали в срок, оказали плохо или вы от неё отказываетесь

·Продавец не отвечает или обещает «разобраться» неделями

✗Когда не поможет

·Подписка, списания с карты — есть отдельная претензия о возврате за подписку

·Возврат товара, купленного в рассрочку через Сплит или Долями, — нужна сверка с банком

·Покупка у частного лица, а не у магазина или ИП, — закон о защите прав потребителей не применяется

·Товар куплен для предпринимательской деятельности

Пошаговая инструкция

Выберите ситуацию

От неё зависят статья закона, срок и размер неустойки в тексте.

Соберите документы

Чек или выписку, договор, переписку, фото недостатка. Копии приложите к претензии.

Отправьте с подтверждением

Заказным письмом с описью или лично, попросив отметку о получении на втором экземпляре.

Отсчитайте 10 дней

Со дня, когда продавец получил претензию. Дату вручения проверьте по трек-номеру.

Если отказали — в суд

По месту своего жительства, без пошлины при цене иска до миллиона рублей.

Частые ошибки при подаче

1Отправить претензию без доказательства вручения — потом не посчитать срок и неустойку

2Отдать товар продавцу без акта приёма-передачи

3Требовать вернуть деньги за технически сложный товар без существенного недостатка позже 15 дней

4Писать эмоции вместо фактов и дат

5Не указать, куда переводить деньги

Частые вопросы

▸Нужен ли чек?

Нет. Отсутствие чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18 Закона). Покупку подтвердит выписка по карте, заказ в личном кабинете или переписка.

▸Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Можно, но надёжнее заказным письмом с описью: срок ответа считается со дня получения, и это нужно будет доказать.

▸Сколько ждать ответа?

По большинству требований — 10 дней (ст. 22, п. 4 ст. 23.1, ст. 26.1, п. 1 ст. 31 Закона). При отказе от услуги по ст. 32 срок закон прямо не называет, поэтому в претензии указываются те же 10 дней.

▸Как посчитать неустойку?

Сумма × процент × число дней просрочки. Товар — 1 % цены в день, предоплата — 0,5 %, услуга — 3 %. Неустойка не может превышать цену товара, сумму предоплаты или цену услуги.