Долг за отопление: могут ли отключить батареи и как решить вопрос

Кратко

Отопление за долг нельзя полностью отключить ни в квартире, ни в частном доме, а ограничить можно лишь при технической возможности и без вреда соседям. Долг всё равно взыщут с пенями через приказ, поэтому лучше договориться о графике погашения.

Кирилл Горин, арбитражный управляющий1 946 завершённых дел

Обновлено 4 ноября 2026 г.чтение ≈ 13 минИмущество и жилье

Проверено по законам на 04.11.2026. Кирилл Горин, юрист, арбитражный управляющий

Отопление за долг нельзя приостановить ни в квартире, ни в частном доме: подп. «в» п. 119 Правил № 354 прямо исключает его из услуг, подачу которых прекращают должникам. Сам долг за отопление от этого не исчезает: на него начисляют пени, по нему выдают судебный приказ и передают его приставам. Уменьшить подачу тепла исполнитель, то есть тот, кто выставляет вам счёт за отопление, может лишь там, где это технически возможно и не задевает соседей.

Что сделать сейчас:

Найдите в квитанции, кто выставляет счёт за отопление: управляющая компания, ТСЖ или теплоснабжающая организация. Долг гасят и обсуждают с тем, кто указан получателем платы.
Пришло предупреждение об ограничении: с момента доставки у вас 20 дней. Соглашение о погашении долга убирает основание для ограничения, заявление о рассрочке можно составить в конструкторе рассрочки по ЖКХ.
Пришёл судебный приказ: на возражения 10 рабочих дней со дня получения копии, их готовит конструктор возражений на приказ.
Долг вырос из-за корректировки за год или батареи были холодными: письменно запросите расчёт и перерасчёт, для этого есть конструктор заявления о перерасчёте.
Текущий месяц оплачивайте целиком. Неполный платёж исполнитель делит между всеми строками квитанции пропорционально (абз. 3 п. 118 Правил № 354), и тогда долг появится по воде или свету, которые за неуплату можно ограничить или приостановить в порядке Правил № 354.

Долг за отопление: что исполнитель вправе сделать, а что нетПо Жилищному кодексу и Правилам № 354 на 04.11.2026.

Вправепосле просрочки и в установленном порядке

Начислять пени с 31-го дня просрочки
Получить судебный приказ и передать его приставам
Уменьшить подачу тепла при технической возможности, после предупреждения и 20 дней
Взять до 5 000 ₽ за ограничение и возобновление

Не вправедаже при большом долге

Полностью прекратить подачу тепла
Ограничивать так, что мёрзнут соседи или жильё становится непригодным
Ограничить горячую воду или свет за долг только по отоплению
Продать долг коллекторам

Могут ли отключить отопление за долги: что разрешено исполнителю

Полностью отключить отопление за неуплату не имеют права: подп. «в» п. 119 Правил № 354 разрешает приостанавливать услуги должникам, «за исключением отопления». Запрет действует при любой сумме долга и даже после предупреждения. Выключать отопление за долг не вправе ни управляющая компания, ни теплосеть. Со светом и газом иначе: их за долг отключают, пороги и порядок в статьях о долге за свет и о долге за газ.

Правила различают два действия (п. 114). При ограничении исполнитель временно уменьшает подачу ресурса или вводит график в течение суток. При приостановлении он прекращает подачу полностью. Отопление можно только ограничить, и то при пяти условиях.

Ограничение законно, если сошлись все условия (пп. 117–119 Правил № 354):

Долг именно по отоплению больше двух месячных плат, посчитанных по нормативу и тарифу на день ограничения, даже если у вас стоит счётчик.
Соглашения о погашении долга нет либо вы его не выполняете.
Вам доставили предупреждение: под расписку, заказным письмом, строкой в квитанции, СМС, звонком с записью, по электронной почте или через личный кабинет ГИС ЖКХ.
Со дня доставки прошло 20 дней, а долг не погашен.
Уменьшить подачу тепла технически возможно.

Даже при всех условиях ограничение не должно повредить общее имущество дома, задеть соседей, которые платят, или сделать квартиру непригодной для жизни (п. 122). Если для ограничения перекрывают общий стояк и остывают батареи у соседей, это нарушение. За ограничение и возобновление с должника могут взять расходы исполнителя, но не больше 5 000 ₽ вместе с НДС (п. 121(1)). После полного погашения долга и этих расходов подачу возобновляют в течение 2 календарных дней (п. 120).

Отопление не включили в одной квартире

Если в отопительный сезон тепло подали всему дому, а вашу квартиру из-за долга оставили без отопления, это и есть запрещённое приостановление. Зафиксируйте температуру через аварийно-диспетчерскую службу и составьте акт, как описано в разделе о холодных батареях, затем подайте жалобу в жилищную инспекцию, её можно собрать в конструкторе жалобы в ГЖИ. Инспекция проверяет соблюдение правил о коммунальных услугах в рамках жилищного надзора (ст. 20 ЖК).

Частный дом с центральным отоплением

Запрет приостанавливать отопление касается и жилых домов: исключение в п. 119 общее. Холодную воду в многоквартирных домах тоже нельзя приостановить за долг, а в частном доме это исключение не действует.

ДНР, ЛНР, Запорожская и Херсонская области

В этих четырёх регионах за неуплату ЖКХ не начисляют пени по ч. 14 ст. 155 ЖК и не применяют подп. «а» п. 117 и п. 119 Правил № 354, то есть не ограничивают услуги за долг. Так установлено постановлением Правительства № 931 от 24.07.2026 (перечень регионов) до отмены всех специальных режимов на их территории. Долг при этом остаётся, и его можно взыскать через суд. Действует оно с 24.07.2026 и обратной силы не имеет: пени, начисленные раньше, само по себе не снимает.

Чем грозит долг за отопление, если тепло отключить нельзя

Если есть долг за отопление, исполнитель взыскивает его через суд и приставов, а пени растут каждый день. Остальные последствия наступают при отдельных условиях.

Последствие	Когда наступает	Норма
Пени	С 31-го дня после срока оплаты, с 91-го дня ставка выше	ч. 14 ст. 155 ЖК
Судебный приказ	По заявлению исполнителя, мировой судья выносит его единолично	ст. 122 ГПК
Возможен запрет выезда за границу	Долг по исполнительному документу от 30 000 ₽ и срок добровольной оплаты прошёл	п. 3 ч. 1 ст. 67 закона № 229-ФЗ
Отказ в субсидии на ЖКХ	Долг подтверждён вступившим в силу судебным актом и образовался за последние три года	ч. 5 ст. 159 ЖК
Ограничение воды, света	Только при долге по этим услугам, каждую считают отдельно	абз. 2 п. 118 Правил № 354
Выселение нанимателя	Больше 6 месяцев неуплаты без уважительных причин, только по суду и с другим жильём; подробно в статье о долгах в муниципальной квартире	ч. 1 ст. 90 ЖК

Продать долг за отопление коллекторам теплоснабжающая организация и управляющая компания не могут: такая уступка ничтожна (ч. 18 ст. 155 ЖК). Что бывает на каждом этапе, от первых звонков до приставов, разобрано в статье о неуплате за ЖКХ.

Пени за отопление: расчёт на примере

Плату за месяц вносят до 15-го числа следующего месяца (ч. 1 ст. 155 ЖК). Первые 30 дней просрочки пени не идут. С 31-го по 90-й день начисляют 1/300 ставки Банка России в день, с 91-го дня 1/130.

До 1 января 2027 года берут меньшую из двух ставок: на 27.02.2022 (9,5 %) или на день оплаты (п. 1 постановления Правительства № 329). На 3 ноября 2026 года ключевая ставка 14 % (данные Банка России), значит, в расчёте должно стоять 9,5 %.

Условный пример. За январь начислили 3 000 ₽ за отопление, срок оплаты прошёл 15 февраля, долг погасили на 120-й день просрочки.

С 31-го по 90-й день: 3 000 × 9,5 % / 300 × 60 дней = 57 ₽.
С 91-го по 120-й день: 3 000 × 9,5 % / 130 × 30 дней = 65,77 ₽.
Итого пени за этот месяц: 122,77 ₽.

Пени считают отдельно на каждый неоплаченный месяц. Если сумма пеней явно несоразмерна долгу, суд вправе её уменьшить (ст. 333 ГК): об этом пишут в возражениях на иск.

Проверьте, какой вариант решения долгов подходит вам

Ответьте на вопросы — предварительный результат появится на экране.

Проверка, подойдёт ли мне банкротствоШаг 1 из 7

Как обстоят дела с вашими долгами?

Выберите наиболее подходящий вариант

Откуда долг за отопление при ежемесячной оплате: корректировка и способ расчёта

Долг за отопление бывает и у тех, кто платил по каждой квитанции: его создают годовая корректировка или переход на другой способ оплаты. Регион выбирает один из двух способов: платить только в отопительный период или равномерно весь календарный год (п. 42(1) и 42(2) Правил № 354).

При равномерной оплате в доме с общедомовым счётчиком тепла весь год начисляют по среднемесячному объёму прошлого года. В первом квартале следующего года исполнитель сверяет начисленное с фактическим потреблением по счётчику и выставляет разницу (формула 3(4) приложения № 2 к Правилам № 354). Разница может быть и доплатой, и уменьшением. Для Москвы порядок и сроки корректировки установлены отдельно.

Что видно в квитанции	Что это обычно значит	Что запросить
Строка «корректировка» в начале года	Разница между фактом по общедомовому счётчику и начисленным по среднему	Расчёт корректировки и показания счётчика за год
Отопление начисляют летом	В регионе выбрана равномерная оплата	Решение региона о способе оплаты
Зимой счёт вырос в разы	Оплата в отопительный период по счётчику или смена способа оплаты	Показания счётчика, рассрочку
Долг, которого вы не узнаёте	Платёж не разнесён или долг за чужой период	Расчёт по месяцам, сверку платежей

Чтобы рассчитать долг за отопление по месяцам, нужны объём, тариф и начисление за каждый месяц. В квитанции указывают объём и плату по каждой услуге, размер перерасчёта с основаниями и долг за прошлые периоды (подп. «г», «ж», «з» п. 69 Правил № 354). О новых тарифах исполнитель сообщает письменно не позже чем за 30 дней до квитанции, если договором не установлен другой срок (п. 68).

Рассрочка, если плата выросла больше чем на 25 %

Если плата за отопление за месяц выросла больше чем на 25 % к тому же месяцу прошлого года, исполнитель обязан дать рассрочку (п. 72 Правил № 354). В квитанции появляется вариант оплаты равными долями за 12 месяцев. Проценты не выше ставки рефинансирования плюс 3 %. Рост из-за того, что в квартире стало больше жильцов, не учитывают. Остаток можно погасить досрочно без согласия исполнителя (п. 73).

Если корректировка посчитана неверно, требуйте перерасчёт. За нарушение порядка расчёта, из-за которого плата необоснованно выросла, исполнитель платит штраф 50 % от превышения, если нарушение произошло не по вине жильца и не было исправлено до его обращения или до оплаты (ч. 6 ст. 157 ЖК). Как запросить расчёт и чего добиваться, подробно описано в статье о спорном долге за ЖКХ.

Разбор практики: начисления за отопление пересчитали по теплосчётчику

Второй кассационный суд общей юрисдикции, определение от 11.11.2025 № 88-27235/2025. Собственники квартиры в Ржеве несколько лет получали квитанции с завышенной платой за отопление. Кроме того, в квитанции появилась строка «обслуживание теплосчётчика», которую общее собрание не утверждало. Один из собственников просил обязать ТСЖ пересчитать 2 756,78 ₽ за октябрь 2020 — апрель 2023 года и взыскать компенсацию морального вреда.

Ржевский городской суд оценил представленные ТСЖ и теплоснабжающими организациями показания общедомового прибора учёта тепла из программы учёта и признал завышение на 1 442,64 ₽. ТСЖ обязали сделать перерасчёт на эту сумму, а в пользу собственника взыскали 250 ₽ морального вреда и 721,32 ₽ штрафа, ровно половину завышения. Областной суд и кассация решение оставили. Суммы небольшие, но порядок показательный: спор решили данные теплосчётчика, а не расчёты сторон.

Как узнать долг за отопление по адресу или лицевому счёту

Сумму долга за отопление по своей квартире проще всего узнать по квитанции, в ГИС ЖКХ или у того, кто выставляет счёт. Начисления и задолженность исполнитель размещает в ГИС ЖКХ, и эти сведения тоже считаются основанием для оплаты (п. 2 ч. 2 ст. 155 ЖК).

Квитанция: строка отопления, долг за прошлые периоды, корректировка.
ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru): начисления по лицевому счёту видны после входа через Госуслуги.
Приложение банка: в разделе ЖКХ есть пункт теплоснабжения, после ввода лицевого счёта там обычно видна сумма к оплате.
Письменный запрос исполнителю: расчёт по месяцам или справка о задолженности, её можно запросить через конструктор заявления на справку.

Как узнать долг за отопление в приложении банка: раздел ЖКХ, пункт Теплоснабжение — Приложение банка, «Платежи» → «ЖКХ»: (1) поиск поставщика по названию, ИНН или расчётному счёту из квитанции; (2) пункт «Теплоснабжение», где выбирают свою теплоснабжающую организацию и вводят лицевой счёт. Снимок от 20.10.2026.

По одному адресу, без лицевого счёта и входа в личный кабинет, сумму долга обычно не узнать. По адресу в открытом реестре ГИС ЖКХ видно другое: кто управляет домом и куда направлять запрос.

Долг за отопление: кто управляет домом, поиск в реестре домов ГИС ЖКХ — ГИС ЖКХ, «Реестр объектов жилищного фонда»: (1) поиск дома по адресу; (2) поиск по управляющей организации. В карточке дома видно, кто им управляет. Снимок от 01.11.2026.

Кто выставляет счёт: управляющая компания или теплосеть

Если собственники решили платить напрямую или договор управляющей компании с теплоснабжающей организацией прекращён, отопление начисляет сама теплосеть по прямому договору с каждым собственником (ч. 1 ст. 157.2 ЖК). Тогда плату вносят ей (ч. 7.5 ст. 155 ЖК), и долг тоже числится у неё. Если общее собрание разрешило платить теплосети при договоре с управляющей компанией, такая оплата засчитывается как оплата управляющей компании (п. 64 Правил № 354). Чеки храните не меньше 3 лет (подп. «а» п. 65).

Если долг уже взыскан по суду, он появится на Госуслугах в разделе судебных задолженностей и в банке данных исполнительных производств. Как найти сам приказ, разобрано в статье о поиске судебного приказа.

Батареи холодные, а долг за отопление растёт: снижение платы

За холодные батареи плату за отопление снижают по акту проверки, вплоть до полного освобождения за месяц (п. 98 Правил № 354). Без акта перерасчёт добиться трудно, поэтому сначала фиксируют нарушение, а уже потом спорят о сумме.

Нормы для квартиры (пп. 14, 15 приложения № 1 к Правилам № 354):

в жилых комнатах не ниже +18 °C, в угловых +20 °C; где самая холодная пятидневка −31 °C и ниже, +20 °C и +22 °C;
ночью с 0 до 5 часов температура может быть ниже нормы не больше чем на 3 °C, днём снижение не допускается;
перерыв в отоплении не больше 24 часов в месяц суммарно; единовременно не больше 16 часов при +12 °C и выше, 8 часов при +10…+12 °C, 4 часов при +8…+10 °C.

За каждый час, когда температура ниже нормы, плату за месяц снижают на 0,15 % за каждый градус отклонения. За каждый час сверх допустимого перерыва тоже на 0,15 %.

Условный пример. Плата за отопление за месяц 3 000 ₽. По акту в комнате было +15 °C вместо +18 °C в течение 100 часов. Снижение: 3 градуса × 100 часов × 0,15 % = 45 %, то есть 1 350 ₽. К оплате за этот месяц останется 1 650 ₽.

Как зафиксировать холодные батареи и снизить платуПо пп. 105–111 Правил № 354 и ст. 20 ЖК на 04.11.2026.

Звонок в аварийно-диспетчерскую службу: запишите номер обращения, время и имя сотрудника
Проверка: не позже 2 часов после звонка, если не договорились о другом времени
Акт проверки: дата, замеры, чем мерили, с какого времени нарушение
Никто не пришёл: акт без исполнителя, подписи не меньше двух жильцов и председателя совета дома или ТСЖ
Заявление о перерасчёте с копией акта
Отказ: жалоба в жилищную инспекцию, затем суд

Нарушение считается начавшимся с момента вашего звонка в аварийную службу, если проверка его подтвердит (подп. «б» п. 111). Поэтому звоните в тот же день, когда батареи остыли. Если дом находится в ценовой зоне теплоснабжения, плату за некачественное отопление снижают по отдельному приложению № 3 к Правилам.

Перестать платить в знак протеста рискованно: снижают плату только за подтверждённые часы нарушения, а неоплаченная сумма превращается в долг с пенями. Надёжнее оплатить начисление и добиваться перерасчёта.

Суды о снижении платы за холодные батареи

Заявки подтвердили холод — плату за отопление вернули. В угловой квартире в Якутске с конца ноября 2023 года было холодно: радиаторы грелись только сверху. Жильцы много раз подавали заявки в единую дежурно-диспетчерскую службу и управляющую компанию, просили администрацию города создать комиссию. Теплоноситель на вводе в дом был в норме, поэтому отвечать пришлось управляющей компании, которая обслуживает сети внутри дома. С неё взыскали 23 372,40 ₽ убытков, то есть плату за отопление за два холодных периода, столько же неустойки, 10 000 ₽ морального вреда и 28 372,40 ₽ штрафа (заочное решение Якутского городского суда Республики Саха (Якутия) от 25.07.2025 по делу № 2-5018/2025).
Холод никто не зафиксировал — в компенсации отказали. Во время аварии отопления не было несколько часов. Жилец требовал возместить расходы и моральный вред, но в управляющую организацию не обращался, и снижение температуры в квартире никто не фиксировал. Суды отказали: нет доказательств, что температура опускалась ниже нормы (определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2026 № 88-3825/2026).

Можно ли не платить за отопление: пустая квартира и отказ от батарей

Законно не платить за отопление нельзя, даже если в квартире никто не живёт: неиспользование жилья не освобождает от платы (ч. 11 ст. 155 ЖК). Перерасчёт за время отсутствия жильцов на отопление не распространяется (п. 86 Правил № 354).

Отрезать или снять батареи самому тоже нельзя: потребителю запрещено самовольно демонтировать и отключать обогревающие элементы, сливать теплоноситель без разрешения и регулировать батареи так, чтобы в квартире становилось холоднее +12 °C (подп. «б», «в», «д» п. 35 Правил № 354). Обычно такая работа требует изменений в техническом паспорте и считается переустройством (ч. 1 ст. 25 ЖК): её согласуют с органом местного самоуправления (ст. 26 ЖК), иначе собственника обяжут вернуть всё как было (ст. 29 ЖК).

Перейти на квартирный котёл или другой индивидуальный источник тепла в многоквартирном доме, подключённом к центральному отоплению, запрещено, кроме случаев, предусмотренных схемой теплоснабжения города (ч. 15 ст. 14 закона о теплоснабжении). Если переустройство всё же сделано законно, сдайте исполнителю подтверждающие документы: плату пересчитают с того месяца, в котором их представили (п. 42(1)). Будет ли она нулевой, зависит от формулы для вашего дома.

Если платить тяжело из-за дохода, вместо отказа от услуги оформляют субсидию на ЖКХ. Её дают, когда расходы на жильё и коммуналку выше допустимой доли в доходе семьи, которую устанавливает регион (ч. 1 ст. 159 ЖК).

Посмотрю вашу кредитную историю и скажу, в какие банки идти. Бесплатно.

Написать в Telegram

Судебный приказ за отопление и срок давности по каждому месяцу

Долг за отопление взыскивают через судебный приказ: мировой судья выносит его единолично по заявлению исполнителя (ст. 121, 122 ГПК). Копию высылают должнику, на возражения 10 дней со дня получения (ст. 128 ГПК), а нерабочие дни в этот срок не входят (ч. 3 ст. 107 ГПК).

Если возражения поданы в срок, судья отменяет приказ (ст. 129 ГПК). После этого исполнитель может подать обычный иск, и тогда в суде можно спорить о расчёте, корректировке, качестве отопления и пенях. Подать возражения поможет конструктор, а на иск конструктор возражений на иск по ЖКХ.

Срок исковой давности по отоплению 3 года (ст. 196 ГК) и считается по каждому месяцу отдельно, со дня после срока оплаты (п. 2 ст. 200 ГК). Суд применяет давность только по заявлению должника (п. 2 ст. 199 ГК). Признание долга, например подписанный график погашения, прерывает срок, и он начинается заново (ст. 203 ГК). Расчёт давности на датах и порядок заявления разобраны в статье о списании долгов за ЖКХ.

Как погасить долг за отопление, если всей суммы нет

Договоритесь с исполнителем о погашении долга по графику: пока соглашение выполняется, ограничивать отопление нельзя (п. 118 Правил № 354). В соглашении укажите сумму, график и то, что текущие начисления вы платите отдельно.

Запросите расчёт по месяцам и проверьте, нет ли в долге месяцев старше 3 лет, корректировки с ошибкой или месяцев с холодными батареями.
Спорную часть оспорьте заявлением о перерасчёте, бесспорную включите в график.
Подпишите соглашение о рассрочке. Если долг старый, сначала решите, какие месяцы в него включать: подпись под графиком признаёт долг. Как не потерять давность, описано в разделе о рассрочке по ЖКХ.
Платите текущие месяцы полностью и вовремя.
Если долг уже у приставов, платите по исполнительному производству и сохраняйте чеки.

Из-за долга в субсидии на ЖКХ откажут, только если он подтверждён вступившим в силу судебным актом, не погашен и образовался за последние три года. Поэтому долг по суду лучше закрыть до подачи заявления на субсидию.

Когда долг за отопление лишь часть большой задолженности по кредитам, займам и другим платежам ЖКХ, одним из вариантов может быть банкротство, но оно подходит не всем. Что спишется и что нет, разобрано в статье о долгах за ЖКХ при банкротстве.

Вопросы о долге за отопление

Могут ли за долг поставить заглушку на батарею?

Нет. Заглушка прекращает подачу тепла в квартиру, а прекращать подачу отопления за долг Правила № 354 запрещают (п. 114, подп. «в» п. 119). Если пришли ставить заглушку, попросите показать предупреждение и документ, на основании которого действуют, запишите имена и время. Если заглушку всё же поставили, вызовите аварийную службу для акта о температуре и подайте жалобу в жилищную инспекцию.

Обязан ли я пускать в квартиру тех, кто пришёл ограничить отопление?

В перечне обязанностей жильца (подп. «е» п. 34 Правил № 354) допуск ради ограничения услуги не назван. Пускать обязаны для осмотра оборудования в заранее согласованное время, но не чаще раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков и ремонта по мере необходимости, а для ликвидации аварии в любое время. Но исполнители обращаются в суд с исками об обеспечении доступа в квартиру, и такие иски удовлетворяют, поэтому отказ открыть дверь не гарантирует, что ограничения не будет. Надёжнее проверить, законно ли само ограничение.

Могут ли за долг по отоплению отключить горячую воду?

Только если есть долг по самой горячей воде больше двух месячных плат по нормативу. Отопление и горячая вода считаются разными услугами, даже если обе поставляет одна теплоснабжающая организация и они стоят в одной квитанции: долг по каждой считают отдельно (п. 118 Правил № 354).

Ограничили отопление, а предупреждения я не получал. Это законно?

Без доставленного предупреждения ограничивать нельзя: 20 дней на погашение считают со дня, когда предупреждение вам доставили (подп. «а» п. 119 Правил № 354). Доставить его могут строкой в квитанции, СМС или сообщением в ГИС ЖКХ, поэтому сначала проверьте эти каналы. Если предупреждения нигде нет, требуйте письменно возобновить подачу и пишите жалобу в жилищную инспекцию.

Купил квартиру, а за ней числится долг за отопление. Кто платит?

Собственник обязан платить с момента, когда у него возникло право собственности (п. 5 ч. 2 ст. 153 ЖК). Месяцы до этой даты остаются долгом прежнего владельца. Покажите исполнителю выписку из ЕГРН с датой регистрации и попросите убрать чужой период из лицевого счёта. Подробно об этом в статье о спорном долге за ЖКХ.

Отвечают ли родственники за долг за отопление?

Дееспособные члены семьи собственника, которые живут с ним, отвечают по долгам за пользование квартирой солидарно с ним (ч. 3 ст. 31 ЖК). Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгу умершего только в пределах стоимости полученного имущества (ст. 1175 ГК). Родственники, которые не живут в квартире и не наследовали её, за долг не отвечают.

Правда ли, что пенсионеры не платят за воду и отопление?

Нет, общего освобождения пенсионеров от платы нет. Отдельным категориям граждан по федеральным и региональным законам компенсируют часть расходов на жильё и коммунальные услуги (ч. 1 ст. 160 ЖК). Обычно начисление за отопление приходит полностью, а компенсацию выплачивают отдельно. Какая льгота положена, уточняют в органе соцзащиты региона.

Пришли две квитанции за отопление: от управляющей компании и от теплосети. Какую оплачивать?

Ту, что выставлена по действующему договору. Если в доме прямые договоры с теплоснабжающей организацией, плату за отопление вносят ей (ч. 7.5 ст. 155 ЖК). Если договор с управляющей компанией и собрание разрешило платить теплосети напрямую, такая оплата засчитывается управляющей компании (п. 64 Правил № 354). Если отопление начисляют обе, напишите обеим и потребуйте основание начисления, двойную строку снимают перерасчётом.

Батареи сняли прежние владельцы много лет назад. Начисляют ли отопление?

Начисляют, пока исполнитель не получит документы о переустройстве. Плату пересчитывают с месяца, когда их представили, если работы соответствовали требованиям, которые действовали на момент переустройства (п. 42(1) Правил № 354). Если переустройство не согласовывали, его признают самовольным, и квартиру могут обязать вернуть в прежнее состояние (ст. 29 ЖК).