В суд⏱ 20 минут

Исковое заявление о защите прав потребителей

Заполненный документ выдаёт бот в Telegram или MAX после подписки на канал. Телефон и регистрация для получения файла не нужны.

Продавец или исполнитель не вернул деньги после претензии: иск о возврате уплаченной суммы, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе 50 %. Подаётся в суд по вашему месту жительства, без госпошлины при цене иска до 1 000 000 ₽.

🧭
Не уверены, что это нужный документ?
Опишите ситуацию — подберём подходящий вариант
Подбор →

Суд

Потребитель выбирает суд сам: по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Если цена иска не больше 100 000 ₽ — мировой судья, если больше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Для мирового судьи — «судебного участка № … района», слова «Мировому судье» подставятся сами

Истец (вы)

Достаточно одного: паспорт, СНИЛС, ИНН или водительское удостоверение (п. 2 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ)

Ответчик (продавец, исполнитель)

Покупка или услуга

Если пусто — вся уплаченная сумма. При отказе от услуги можно вычесть фактические расходы исполнителя

Претензия

По таким спорам претензия не обязательна (п. 23 Пленума ВС РФ № 17), но без неё сложнее получить неустойку и штраф: продавцу должны были дать возможность вернуть деньги добровольно.

С этого дня считают 10 дней на возврат денег

Неустойка, моральный вред, расходы

Неустойка за товар — 1 % в день, за предоплату — 0,5 %, за работу или услугу — 3 %; не больше уплаченной суммы. При онлайн-отказе и отказе от услуги закон своей неустойки не даёт — там проценты по ст. 395 ГК РФ. Штраф 50 % суд взыщет сам (п. 46 Пленума ВС РФ № 17).

Со следующего дня после 10-дневного срока до дня подачи иска

Приложения

Заполните обязательные поля для скачивания:

  • Суд
  • ФИО
  • Место жительства
  • Наименование или ФИО предпринимателя
  • Адрес
  • Что купили или заказали
  • Сколько заплатили (₽)
  • Что произошло

Получите готовый документ

Документ доступен бесплатно подписчикам нашего канала. Выберите Telegram или MAX — бот проверит подписку и пришлёт файл Word в чат.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Образец: исковое заявление о защите прав потребителей

Заполненный пример документа. Имена, адреса, номера и организации вымышлены и не принадлежат реальным лицам. Чтобы получить такой же документ со своими данными, заполните форму выше.

Заполнить своими даннымиСкачать образец PDFСкачать образец .docxСкачать пустой бланк .docx

В Примерный районный суд г. Примерска Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 4 Истец: Примерова Анна Сергеевна Дата и место рождения: 01.01.1985, г. Примерск Место жительства: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 3, кв. 12 Идентификатор: паспорт серия 00 00 № 000000 Тел.: +7 (900) 000-00-00, e-mail: primer@example.ru Ответчик: ООО «Пример» Адрес: 000000, г. Примерск, ул. Примерная, д. 7 ИНН 0000000000, ОГРН 0000000000000 Цена иска: 236 800 руб. Государственная пошлина: истец освобождён (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя: о возврате уплаченной суммы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа

05.06.2026 я заключил(а) с ответчиком договор, предмет — стиральная машина «Пример-500», и уплатил(а) 148 000 руб. Товар (работа, услуга) приобретался для личных нужд, поэтому к отношениям сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Через три недели после покупки машина перестала отжимать бельё. По заключению сервисного центра от 01.07.2026 неисправен модуль управления, дефект производственный. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона).

03.07.2026 ответчику вручена претензия с требованием вернуть уплаченные деньги (заказным письмом с уведомлением о вручении). Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). Срок истёк 13.07.2026. Ответа не последовало, деньги не возвращены.

За нарушение срока удовлетворения требования потребителя продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены за каждый день просрочки, но не больше суммы, уплаченной потребителем (п. 1 ст. 23 Закона). Просрочка на дату подачи иска — 60 дн.: 148 000 руб. × 1 % × 60 = 88 800 руб.

Нарушением прав потребителя истцу причинён моральный вред: переживания, потеря времени, невозможность пользоваться деньгами. Моральный вред подлежит компенсации при наличии вины ответчика (ст. 15 Закона); достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Размер компенсации истец оценивает в 10 000 руб. За несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя суд взыскивает штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона) независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 46 Постановления Пленума № 17).

Иск предъявляется по месту жительства истца (п. 2 ст. 17 Закона, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Истец освобождён от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона, подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Копия искового заявления с приложениями направлена ответчику (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).

Цена иска — 236 800 руб.: уплаченная сумма 148 000 руб. и неустойка 88 800 руб. На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика ООО «Пример» в пользу истца уплаченную по договору сумму 148 000 руб. 2. Взыскать неустойку за нарушение срока возврата денег в размере 88 800 руб. на дату подачи иска и далее по день фактического исполнения из расчёта 1 % цены за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной по договору. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 4. Взыскать штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). 5. Взыскать судебные расходы: заключение специалиста — 3 000 руб.

Приложения:

документ, подтверждающий оплату (чек, выписка), и договор (заказ); документы о недостатке или нарушении срока (акт, заключение, переписка); претензия и документ о её вручении; расчёт неустойки (процентов); документ о направлении ответчику копии иска с приложениями; документ, удостоверяющий личность истца (копия); документы о судебных расходах.

Истец

«08» октября 2026 г. _________________ / Примерова Анна Сергеевна /

Что это за документ

Исковое заявление о защите прав потребителей подают, когда продавец или исполнитель не вернул деньги после претензии или отказал. Если претензию вы ещё не отправляли, начните с неё: по закону она не обязательна (п. 23 Пленума ВС РФ № 17), но десять дней на добровольный возврат — основа для неустойки и штрафа. Что можно потребовать. Вернуть уплаченную сумму: за товар с недостатком (ст. 18 Закона о защите прав потребителей), за предоплаченный и не переданный товар (ст. 23.1), за товар, купленный онлайн, от которого вы отказались в течение семи дней после получения (ст. 26.1), за просроченную или некачественную услугу (ст. 28, 29), за услугу, от которой вы отказались до её оказания (ст. 32). Сверху — неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Штраф суд взыскивает сам, даже если вы его не просили (п. 46 Пленума № 17). Какая неустойка. За товар — 1 % цены за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23), за непереданную предоплату — 0,5 % (ст. 23.1), за работу или услугу — 3 % (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31). Неустойка не может быть больше уплаченной суммы. Для товара это ограничение добавил закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку. Если вы отказались от онлайн-покупки или от услуги по ст. 32, своей неустойки закон не даёт: тогда считают проценты по ст. 395 ГК РФ. Иск о защите прав потребителей: подсудность. Суд выбираете вы: по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 закона, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Если цена иска до 100 000 ₽, дело рассматривает мировой судья, если больше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Цена иска — это сумма возврата и неустойки; моральный вред и штраф в неё не входят. Госпошлина. Потребитель не платит пошлину, если цена иска не больше 1 000 000 ₽. Если больше, платят только разницу между пошлиной от цены иска и пошлиной от миллиона (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Конструктор посчитает её сам. Срок исковой давности по защите прав потребителей — общий, три года (ст. 196 ГК РФ). Но сам недостаток товара должен проявиться в гарантийный срок или срок годности, а если их нет — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 закона). Чего ждать. Суд может удовлетворить иск полностью или частично, снизить неустойку или моральный вред. Ответчик вправе спорить, был ли недостаток и кто виноват. Поэтому сохраните чек, договор, переписку и заключение специалиста, если оно есть.

Подробно по теме

✓Когда документ работает

  • ·Продавец не вернул деньги за товар с недостатком
  • ·Предоплатили товар, а его не привезли в срок
  • ·Отказались от онлайн-покупки, деньги не вернули
  • ·Услугу сорвали или сделали плохо, деньги не отдают

✗Когда не поможет

  • ·Претензию ещё не отправляли — начните с претензии о возврате денег
  • ·Покупка для бизнеса — закон о защите прав потребителей не применяется
  • ·Спор с банком или страховой — сначала финансовый уполномоченный
  • ·Товар куплен у частного лица по объявлению — это обычный спор по ГК

Пошаговая инструкция

  1. 1
    Отправьте претензию
    Если ещё не отправляли — через конструктор претензии. Подождите 10 дней.
  2. 2
    Выберите суд
    Удобнее всего — по своему месту жительства. До 100 000 ₽ — мировой судья.
  3. 3
    Посчитайте неустойку
    Дни — со следующего дня после 10-дневного срока до подачи иска. Конструктор умножит сам.
  4. 4
    Отправьте копию ответчику
    Заказным письмом с описью; квитанцию приложите к иску.
  5. 5
    Подайте иск
    Через канцелярию, почтой или через «Электронное правосудие» на сайте суда.

Частые ошибки при подаче

Частые вопросы

▸Нужно ли платить госпошлину?

Нет, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Если больше — только разницу с пошлиной от миллиона.

▸Можно ли подать иск без претензии?

Да, обязательной претензии по таким спорам нет (п. 23 Пленума ВС РФ № 17). Но если продавец не знал о требовании, ему проще оспорить штраф и неустойку.

▸Куда подавать иск о защите прав потребителей?

В суд по своему месту жительства или пребывания, по месту ответчика или по месту заключения или исполнения договора — на ваш выбор (п. 2 ст. 17 закона).

▸Какой срок исковой давности по защите прав потребителей?

Общий — три года (ст. 196 ГК РФ). Недостаток товара при этом должен быть обнаружен в гарантийный срок, а если его нет — в пределах двух лет (ст. 19 закона).

Правовая база

Связанные документы

Претензия о возврате денег
Сначала — претензия продавцу или исполнителю
Исковое заявление в суд
Если спор не потребительский
Жалоба в Роспотребнадзор
Параллельно с иском
TelegramMAX