Практическое руководство: что делать, если коллекторы угрожают родным должника
24.02.2026 
Когда взыскатели начинают звонить не должнику, а его близким, это почти всегда делается с одной целью — усилить давление через семью. Возникает ощущение, что «достанут всех», и выхода нет. Но выход есть: в таких ситуациях лучше действовать не на эмоциях, а по закону — зафиксировать нарушения и быстро перекрыть любые незаконные контакты.
По Федеральному закону №230-ФЗ, представители кредитора и сотрудники коллекторских агентств не имеют права общаться с третьими лицами без оснований. Если письменного согласия не было или вы его отозвали — такие звонки незаконны. За нарушение правил взыскания предусмотрены штрафы до 500 тысяч рублей.
И ещё один важный момент. Родственники не обязаны оправдываться, спорить или «решать вопрос» за должника. Даже если в разговоре пытаются угрожать или давить, это не делает требования законными. Мы помогаем остановить такие звонки и перевести ситуацию в официальное поле — там, где угрозы быстро заканчиваются.
Имеют ли право взыскатели связываться с родственниками и знакомыми?
Основной документ, который регулирует такие ситуации, — Федеральный закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нем прописано, как взыскатели, сотрудники КА и представители кредитора могут взаимодействовать с людьми, которые не являются заемщиком.
Чтобы не путаться, важно сразу разложить роли. Есть кредитор (банк, МФО или иной взыскатель), есть заемщик, а есть третье лицо. Близкие, коллеги, друзья и просто «контакты из телефона» — это именно третьи лица. Их персональные данные защищены, а любое взаимодействие должно иметь законное основание.
Логика статьи 4 закона №230-ФЗ такая: если человек не давал согласие, его нельзя втягивать в чужую задолженность. А если согласие когда-то давали, его можно отозвать — и после этого контакты должны прекратиться.
Когда звонки законны
Звонки могут считаться законными только при одновременном выполнении двух условий. Первое — у должника должно быть согласие на взаимодействие взыскателей с третьим лицом. Второе — само третье лицо не выражало несогласия на такое взаимодействие. Если хотя бы одного условия нет, контактировать с человеком не должны, и это уже повод фиксировать нарушение и обращаться с жалобой.
Суть в том, что согласие — это не история из серии «нашли номер и решили позвонить». Речь про четко оформленное разрешение, которое можно подтвердить. Если представители кредитора не могут объяснить, на каком основании используют телефон конкретного человека, это выглядит как нарушение.
Когда звонки категорически запрещены
Закон запрещает методы психологического давления, особенно когда начинают угрожать, давить на стыд и специально «подключать окружение». Кроме того, есть ограничения по времени и по тому, как именно можно контактировать, а также запрет на действия, которые унижают достоинство или нарушают право на частную жизнь.
К очевидным нарушениям относятся:
- Ночные контакты с 22:00 до 08:00.
- Попытки воздействовать через место работы.
- Любые угрозы, шантаж и обещания «расправы» или «уголовки».
- Ситуации, когда начинают отправлять сообщения третьим лицам с деталями задолженности.
- Случаи, когда обещают рассылать фото в мессенджерах «для позора».
Узнайте подробнее о том, какие действия взыскателей абсолютно легальны, а какие методы давления строго запрещены законом, и как правильно выстроить юридическую защиту при прямом контакте.
Если в разговоре звучит «мы приедем», «всем расскажем», «разошлем по подъезду», «будет плохо вашим близким» — это уже не нормальное взыскание, а давление. Такие эпизоды важно не игнорировать: их нужно фиксировать и дальше действовать юридически.
Пошаговая инструкция: как действовать, если взыскатели угрожают близким
Ниже — рабочий алгоритм, который помогает быстро остановить поток контактов и собрать доказательства. Он подходит и для ситуации, когда вам названивают напрямую, и для случая, когда прессинг идет через ваших родных. Важно действовать последовательно: сначала фиксируем, затем оформляем письменные документы, после этого подаем жалобы. Так вы переводите ситуацию из «разговоров по телефону» в официальное поле, где у взыскателей появляются риски штрафов и проверок.
1. Фиксация нарушений
Первое, что нужно сделать — включить режим «собираю факты». В спорных случаях выигрывает тот, у кого есть доказательства: даты, номера телефонов, записи разговоров, скриншоты и документы.
Чтобы фиксация была полезной, держитесь простой схемы:
- Записывайте каждый звонок и сохраняйте аудио.
- Делайте скриншоты переписок и сохраняйте вложения.
- Просите назвать ФИО сотрудника, название агентства и юридическое лицо, от чьего имени действуют.
- Сохраняйте детализацию звонков у оператора связи.
- Фиксируйте, в чем именно они пытаются угрожать и как формулируют.
Если разговор идет по телефону, спокойно задайте два вопроса: «Представьтесь, пожалуйста, и назовите номер в реестре ФССП». Это нормальная просьба. По Федеральному закону №230-ФЗ взаимодействие по возврату просроченной задолженности контролируется ФССП, а законные участники рынка обычно понимают, что такие данные нужно указывать и подтверждать.
Отдельно фиксируйте любые попытки угрожать, грозиться «визитом», «позором», «сообщениями всем подряд», а также любые намеки на то, что они будут рассылать фото. Это важно, потому что давление на третьих лиц и распространение информации о задолженности часто подпадают под нарушения 230-ФЗ, а в части ответственности могут приводить к штрафам по КоАП РФ (в том числе по статье 14.57.
Мини-скрипт для разговора, который помогает не уходить в эмоции: если вам звонит коллектор, не бросайте трубку. Скажите эту фразу: «На основании ч. 5 ст. 4 ФЗ-230 я выражаю несогласие на взаимодействие со мной как с третьим лицом. Прошу прекратить контакты и направить все вопросы заемщику в письменном виде по почтовому адресу. Разговор записывается».
2. Заявление об отказе от взаимодействия
Второй шаг — оформить отказ от взаимодействия. Это письменный документ, который ставит точку в разрешении на контакты с третьим лицом. Его можно подавать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, через электронную приемную (если она предусмотрена), либо передать под отметку о получении.
В заявлении важно прямо указать три вещи. Во-первых, что вы не давали согласие на взаимодействие, либо что вы его отзываете. Во-вторых, что вы требуете прекратить любые контакты по телефону и в мессенджерах. В-третьих, что вы запрещаете обработку ваших персональных данных и распространение сведений о задолженности. Это особенно актуально, когда сотрудники КА пытаются давить через «сливы» информации, пересылку сообщений или обещают рассылать фото — здесь уже появляется контекст персональных данных и повод обращаться в Роскомнадзор.
Если нужно, чтобы юрист заполнил заявление за вас, это действительно снижает риск ошибок в формулировках и реквизитах. Но и самостоятельно написать его реально — главное, корректно указать сведения: кому направляете, от кого, ваши контакты, данные организации и описание ситуации.
Короткий пример формулировки, который можно адаптировать под свой случай:
«Я как третье лицо заявляю отказ от взаимодействия. Прошу прекратить любые контакты по телефону и в иных формах. В противном случае буду обращаться с жалобой в ФССП, Роскомнадзор и прокуратуру».
После отправки сохраните доказательства подачи: чек, трек-номер, уведомление о вручении, скриншоты отправки через приемную. Это пригодится, если контакты продолжатся.
3. Жалоба в надзорные органы
Если после отказа продолжили давить и угрожать — переходите к жалобам. Здесь принцип тот же: максимум конкретики и минимум эмоций. В жалобах важны даты, номера, формулировки угроз, записи и приложения.
Куда писать:
- В ФССП как в основной контрольный орган, который ведет реестр и проверяет действия взыскателей.
- В Роскомнадзор, если есть незаконная обработка персональных данных, утечка контактов или «пробив».
- В прокуратуру, если есть признаки угроз, вымогательства или давление на семью.
- В НАПКА, если агентство состоит в ассоциации и есть шанс быстро дисциплинировать через внутренние стандарты.
Если сомневаетесь, лучше подать сразу в два органа — в ФССП и в Роскомнадзор: так вы быстрее закрепите позицию и параллельно «закрываете» две линии нарушений — правила возврата задолженности и персональные данные.
В жалобах обязательно ссылайтесь на Федеральный закон №230-ФЗ и на КоАП РФ, статья 14.57 — она предусматривает ответственность за нарушение требований законодательства о возврате просроченной задолженности. Для организаций это может обернуться серьезным штрафом, а при системных нарушениях — проблемами вплоть до ограничений деятельности. Если же вам прямо продолжают угрожать и грозиться расправой, «публичной травлей» или приходом к близким, это повод отдельно обращаться в полицию с заявлением об угрозе и приложением записи разговора.
Главное — не тянуть. Чем быстрее вы начнете фиксировать и подавать документы, тем быстрее давление закончится, потому что для взыскателей риск проверок и штрафов обычно важнее, чем попытка «додавить» третье лицо.
Как составить жалобу в ФССП на коллекторов (образец)
Чтобы обращение не «зависло» и его не вернули, держитесь структуры. Сотрудникам ФССП важно понять, кто нарушает, что именно нарушает и чем это подтверждается.
В жалобе обязательно укажите:
- Ваши ФИО, адрес и контактный телефон.
- Данные организации: название, ИНН (если известно), номер в реестре ФССП, адрес.
- Описание ситуации: даты, время, номер телефона, содержание разговоров и сообщений.
- Чем подтверждается: запись разговора, скриншоты, детализация звонков, копии писем.
- Что просите: провести проверку, привлечь к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ, выдать предписание о прекращении нарушений.
Ниже — короткий каркас текста, который можно взять за основу и затем написать под свой случай:
«Прошу провести проверку в отношении организации (указать), которая осуществляет возврат просроченной задолженности и нарушает Федеральный закон №230-ФЗ. В адрес третьего лица поступают звонки и сообщения, сопровождающиеся психологическим давлением: (кратко перечислить факты). Прошу признать действия незаконными, привлечь виновных к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ и обязать прекратить контакты. Приложения: (перечень доказательств)».
Если вы отправляете жалобу онлайн, прикрепляйте файлы и указывайте, что у вас есть запись разговора и детализация звонков. Если отправляете почтой — делайте опись вложения.
Почему коллекторы звонят не должнику, а окружению?
Давайте честно: вы не обязаны оправдываться за чужие финансовые решения, даже если речь про родного человека. Так почему же тогда давят на окружение?
Во-первых, потому что это работает на эмоциях. Психологическое давление строится на механизме «социального стыда»: человеку внушают, что он «подводит семью», «позорит близких», «должен срочно закрыть долг». И помните: чужой долг не превращается в вашу обязанность только из-за родства. Во-вторых, потому что многие пугаются, когда слышат, что им будут угрожать или «раскроют информацию».
В-третьих, потому что контакт с третьими лицами — быстрый способ сорвать спокойствие заемщика, даже если с ним самим диалог не идет. И, наконец, потому что некоторые взыскатели сознательно нарушают правила: им выгодно массово названивать, рассчитывая, что хоть кто-то «сломается» и начнет платить.
Отсюда важный вывод: вы можете прекратить этот сценарий, если переведете общение в юридическую плоскость и покажете, что будете жаловаться и подавать заявления. Когда у них появляется риск штрафа, их мотивация «давить» резко падает.
И еще одно почему: иногда они действительно ошибаются номером или используют старые базы. Тогда задача — быстро доказать, что вы не имеете отношения к задолженности, и закрыть вопрос официально.
Если звонки уже пошли: готовые фразы для разговора
Люди часто не знают, что говорить в моменте, и в итоге оправдываются или спорят. Это плохо работает. Лучше — коротко, спокойно, по закону.
Скрипт для третьего лица:
«Я не являюсь заемщиком и не давал согласие на взаимодействие. Требую прекратить контакты. Я фиксирую нарушения, разговор записывается. В случае повторов направлю жалобу в ФССП и Роскомнадзор».
Скрипт, если начинают грозиться:
«Ваши слова я расцениваю как угрозу. Повторите, пожалуйста, еще раз — я приобщу запись к заявлению. Далее буду обращаться в полицию».
Скрипт, если обещают рассылать фото:
«Рассылка материалов и персональных данных третьим лицам незаконна. Зафиксировал, что вы намерены отправлять снимки, и направлю жалобу в надзорные органы».
Здесь важно не вступать в обсуждение суммы и не обещать платежи. Любые переговоры о графике — только между кредитором и самим заемщиком.
Банкротство как способ раз и навсегда прекратить звонки
Если просрочка тянется давно и платить нечем, часто самый спокойный путь — банкротство физических лиц по закону №127-ФЗ. Это не «уклонение», а предусмотренная законом процедура, которая защищает человека от бесконечного давления.
Что меняется юридически:
- кредиторы и взыскатели перестают напрямую требовать оплату и должны действовать через процедуру;
- любые попытки давить, шантажировать или обходить правила становятся рискованнее — у вас появляется понятный юридический контур;
- общение переходит в формат документов, а не звонков и сообщений.
Как быстро наступает тишина после подачи заявления?
Обычно заметное снижение активности наступает уже после того, как вы подали заявление и уведомили кредиторов о начале процесса. После введения процедуры и назначения финансового управляющего общение с заемщиком и его окружением должно идти по правилам. На практике «тишина» приходит тем быстрее, чем аккуратнее вы фиксируете нарушения и показываете готовность защищать свои права.
Ответы на частые вопросы
