Что могут сделать коллекторы с должником в 2024 году

Горин Кирилл

Арбитражный управляющий. Эксперт по банкротству

Задать вопрос

Люди, которые берут кредиты и займы, но не торопятся возвращать долги, могут столкнуться с коллекторами. Коллекторы — это специалисты, работающие в коллекторских агентствах, чьей задачей является обеспечение погашения просроченных долгов гражданами. Банки передают задолженности этим агентствам в тех случаях, когда другие меры не приносят результата.

В России сложился негативный образ коллекторов из-за множества историй, в которых рассказывается о том, как они угрожают должникам, беспокоят их родственников и коллег, рассылают пугающие сообщения и совершают непрерывные звонки, а также портят имущество. Эти истории чаще всего касаются так называемых «чёрных» коллекторов, которые действуют вне закона.

Однако с 2016 года деятельность официальных коллекторских агентств регулируется законодательством, и они обязаны следовать нормативным актам, хотя нарушения всё же иногда случаются. В 2024 году слухи о том, что коллекторов якобы запретили в России, остаются не более чем мифом. Так что же могут сделать коллекторы с должником? Какие их действия законны, а какие нет? И как защититься от неправомерных действий коллекторских агентств?

Законные действия коллекторов в России

На официальном сайте ФССП опубликован реестр коллекторских агентств, которые имеют право вести свою деятельность на территории России. За их работой следят судебные приставы, которые контролируют соблюдение законодательства о правах и законных интересах должников при возврате долгов.

Согласно законодательству, коллекторы могут:

• лично встречаться с должником;
• звонить должнику;
• отправлять сообщения (письменные, электронные, голосовые).

Частота встреч, звонков и сообщений строго регулируется законом.

Ограничения для коллекторов в 2024 году

В 2024 году коллекторы могут связываться с должником по телефону до восьми раз в месяц, при этом не более двух звонков в неделю и не более одного звонка в день.

Ночные звонки запрещены: коллекторы не могут звонить с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.

Личные встречи с должником разрешены только один раз в неделю. Сообщения коллекторы могут отправлять не более двух раз в день, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Эти действия также подчиняются временным ограничениям.

С февраля 2024 года в закон внесли новые изменения. Теперь коллекторы могут использовать робота-оператора для звонков должникам.

Это новшество появилось благодаря поправкам в ФЗ №230, который регулирует всю деятельность по возврату долгов. Робот-оператор позволяет автоматизировать процесс звонков, снижая риски нарушения закона из-за человеческого фактора.

Также теперь коллекторы могут отправлять сообщения через «Госуслуги». Это добавило новый канал связи, делая процесс общения с должниками более удобным и прозрачным. Должники теперь могут получать уведомления от коллекторов прямо через знакомую платформу, что упрощает взаимодействие.

Эти изменения направлены на то, чтобы сделать работу коллекторов эффективнее и в то же время ещё больше защитить права должников.

Запреты для коллекторов по закону

Закон запрещает коллекторам применять психологическое давление на должника, угрожать физической расправой, уничтожением имущества или применять любые меры принуждения.

Напишите мне

WhatsAppTelegramVK

Оставьте заявку и я избавлю вас от назойливых коллекторов через банкротство с гарантией по договору.

Также коллекторам запрещено вводить должника в заблуждение или применять опасные методы взыскания.

Что коллекторы не имеют права делать в 2024 году?

Отметим несколько ключевых запретов для коллекторов в 2024 году:

1. Коллекторы обязаны представляться и называть организацию, которую они представляют, а также кредитора, чьи интересы защищают.
2. Коллекторы не могут скрывать свой телефонный номер.
3. Разглашение персональных данных должника третьим лицам запрещено.

Какие меры могут предпринять коллекторы?

Коллекторы не могут применять принудительные меры в отношении должника и обязаны вести с ним лишь культурный диалог. В ходе общения коллектор может только напоминать о долге и интересоваться, когда должник планирует его погасить. Если переговоры не дают результата, коллектор может обратиться в суд. В этом случае вопрос о взыскании задолженности будет решаться в судебном порядке.

Как следует общаться с коллекторами?

Должник также должен соблюдать правила приличия при общении с коллекторами, избегая грубости и угроз. Кроме того, не рекомендуется давать обещания о возврате долга в конкретные сроки, так как это может усилить давление. Записывайте разговоры и сохраняйте переписку с коллекторами. В случае нарушения ваших прав эти материалы могут стать основанием для подачи жалобы.

Что будет, если игнорировать коллекторов в 2024 году?

В 2024 году закон о коллекторах по-прежнему не предусматривает прямых санкций за игнорирование звонков и сообщений от коллекторов. Тем не менее, должникам важно понимать, что игнорирование долгов не решает проблему. Просроченные обязательства не исчезнут сами по себе, и чем дольше должник оттягивает решение вопроса, тем серьёзнее могут быть последствия. В конечном итоге, если долг останется невыплаченным, коллекторское агентство может передать дело в суд, где вопросом займутся уже судебные приставы.

Один из легальных способов избавиться от долговых обязательств — это получение статуса банкрота. В последние годы всё больше россиян используют эту возможность, и многие из них уже смогли оценить позитивные последствия банкротства физических лиц.

Что делать, если коллекторы звонят ночью?

Если коллекторы беспокоят вас в ночное время, это является прямым нарушением закона. В таком случае рекомендуется немедленно подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Звонки после 22:00 в будние дни и после 20:00 в выходные и праздничные дни считаются нарушением ваших прав как должника.

Что делать, если коллектор стучит в дверь?

Согласно закону, коллекторы имеют право посещать должников лично, но у должника также есть законное право не пускать их в дом. Если коллектор пытается проникнуть в жильё против вашей воли, вы должны немедленно позвонить в полицию. Никакие угрозы или попытки вторжения не являются законными, и такие действия со стороны коллектора можно квалифицировать как нарушение закона.

Можно ли не отвечать на звонки коллекторов?

Да, закон не обязывает вас отвечать на звонки от коллекторов. Однако стоит учитывать, что игнорирование их попыток связаться с вами не освобождает от обязательств по долгам. Если коллекторы не смогут добиться погашения долга, дело может быть передано в суд, где уже судебные приставы займутся его взысканием.

Сколько времени коллекторы могут требовать долг?

Согласно гражданскому кодексу РФ, срок исковой давности для взыскания долга составляет три года. Однако важно помнить, что этот срок начинает отсчитываться с момента последнего контакта или платежа по задолженности. Если дело переходит в судебное производство, срок может быть продлён, и судебные приставы будут иметь право взыскивать долг до полного его погашения.

Как коллекторы находят родственников?

Когда заёмщики оформляют кредиты или займы, они часто указывают контактные данные своих родственников, друзей или коллег в качестве дополнительных контактов или поручителей. Эти данные могут быть переданы коллекторам вместе с информацией о долге. Помимо этого, коллекторские агентства активно используют социальные сети для поиска родственников должников. Современные технологии и доступ к открытым источникам информации позволяют им быстро находить нужных людей и устанавливать с ними контакт.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам?

Если коллекторы начинают угрожать вашим родственникам, это является серьёзным нарушением закона. В таких случаях важно зафиксировать все неправомерные действия, включая угрозы и шантаж. Для этого рекомендуется записывать телефонные разговоры, сохранять переписку и собирать другие доказательства. После этого необходимо немедленно сообщить о нарушениях в полицию, прокуратуру или Следственный комитет. Такие действия помогут защитить вас и ваших близких от незаконного давления и привлечь виновных к ответственности.

Выводы

Законодательство, касающееся коллекторов, может измениться в любой момент, и предсказать, что будет дальше, сложно. Но одно ясно: лучше не доводить дело до коллекторов. Если у вас есть долги и вы понимаете, что справиться с ними сложно, законный выход — процедура банкротства. Мы готовы помочь вам с этим. Я, Кирилл Горин, и моя команда предлагаем вам помощь в решении финансовых проблем. Мы гарантируем полную конфиденциальность и поможем вам разобраться с долгами. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить бесплатную консультацию и начать путь к финансовой свободе.